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职位描述
- 售后服务
- 电脑技术售后客服
1、售后服务处理
接收并处理售后请求：通过电话、在线聊天工具、等渠道接收客户的售后请求，包括安装调试咨询、故障咨询、维修需求、退货换货等。
故障诊断与排查：根据客户提供的信息或远程协助，对组装电脑进行故障诊断，确定问题所在，并提供初步的解决方案或维修建议。
维修服务安排：对于需要维修的组装电脑，与客户沟通确认维修方案，包括维修地点、时间、费用等，并安排维修服务。
退货换货处理：根据公司的售后政策，处理客户的退货、换货请求，确保流程顺畅、客户满意。
2、客户沟通与协调
保持沟通畅通：与客户保持及时、有效的沟通，确保客户了解处理进度和结果。
协调内部资源：与维修部、仓储部、生产部、运营部门等紧密合作，确保售后服务的顺利进行。
客户满意度调查：在处理完售后问题后，进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的满意度，收集反馈意见。
3、数据分析与反馈
收集售后数据：按照公司的规定填写好相关收集数据。
提供改进建议：根据数据分析结果，向相关部门提供改进建议，优化售后服务流程和产品质量。
4、售后政策以及平台政策
解释售后政策：向客户清晰解释公司的售后政策及流程，确保客户理解并遵守相关规定。
5，完成平台政策要求：根据平台的数据变化进行售后工作的调整，主要包括京东风向标，拼多多商品得分，求助率，淘宝客户满意度。（根据平台规则变化以及运营的需求做出调整）每个售后客服根据不同平台会有不同的要求。
岗位要求：有网店客服经验 或 懂基础的电脑维修处理技术。
工作时间：9：00-18：00、14：00-23：00，两个班次轮班安排，每周休1天。
工作地址：广州市黄埔区宏明路4号——广州合川科技产业园。。。
吴女士 刚刚活跃
竞争力分析
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主打品牌：协手，运营线下线上产品与服务，立足广州，业务辐射全国。
辅助品牌：邪手，高端定制品牌，电脑的定制专家，让懂行的人更懂；盛凡，针对京东线上业务运营，开拓营销渠道。
多年的电商营销经验积累，让协手渐渐成为集成电脑行业的新标杆，成为计算机创新领域系列一线硬件品牌的白金战略合作商。
协手，虽然年轻，但有活力，不服输；在新的市场环境变化下，将不忘初心，砥砺前行，以行业创新、技术创新与优质服务为依托，凝聚一批优秀人才队伍，时刻迎接每一次新挑战、做好每一次打硬仗的准备，不断朝着公司既定的核心价值观奋力前行，愿与天下有志者一道携手稳步发展，共创美好明天！
工商信息
- 公司名称广州攀升协手科技有限公司
- 法定代表人钟国楠
- 成立日期2016-03-04
- 企业类型其他有限责任公司
- 经营状态在营
- 注册资金1500万人民币
工作地址
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更新于：2024-11-22
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京公网安备11010502032801
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