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武汉
职位描述
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 不含销售的客服工作
- 倒班工作制
- 投诉客服
- 线上客服
- 企业内部客服
1、负责实时和迟滞风险的客诉处理，对客诉处理指标负责，重点管控以及处理监管架构（银保监、人行、金融办、影响力度）来源的重大客诉，维护公司形象。
2、跨部门沟通协作，坚持以客户为中心解决风险客诉，充分协调内外部资源，运用沟通和谈判技巧高效妥善处理客诉，同时持续改进个人的处理质量和效率。
3、通过处理的客诉进行全链路的溯源分析，判定客诉处理case的相关责任方，发现涉及客服和业务侧的优化方向，并跟进落地优化。
4、能针对客服内部人员进行专业客诉授课和分享，传播专业知识，提升前端投诉处理的效率和技能。
5、能针对投诉指标监测和分析，挖掘可改善的空间，为提升服务体验提供需要的数据和建议，并推进内部操作的优化和做好前置性预防
岗位要求:
1、有3-5年以上的复杂的客户投诉处理经验，具备较强的风险服务意识，有卡中心或者互金行业投诉经验。
2、较强的跨部门和对外沟通的能力，善于沟通协调，具较强的抗压能力，善于发现问题，分析和解决问题。
3、工作态度端正,责任心强,积极主动,具备良好的客户服务意识和团队精神。。
4、熟悉行业相关法律法规着优先
薪资详情
职位底薪：7000元/月
社保类型：六险一金
周女士 刚刚活跃
竞争力分析
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- 公司名称深圳萨摩耶数字科技有限公司
- 法定代表人林建明
- 成立日期2015-05-26
- 企业类型有限责任公司（法人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金45000万人民币
工作地址
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更新于：2024-11-21
电子营业执照
京公网安备11010502032801
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