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客服组长(TL)+入职五险一金上市公司

6-11K·13薪

郑州 1-3年 大专

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职位描述

  • 电话客服
  • 办公室坐班
  • 售后客服
  • 不含销售的客服工作
  • 咨询热线客服
  • 倒班工作制
  • 投诉客服
  • 线上客服
  • 企业内部客服
岗位职责:
1、对所负责小组KPI达成和消费者最终满意度负责;
2、负责小组内日常运营管理工作,做好及时上传下达,确保各项工作有效执行;
3、负责监督小组员工的日常业务完成情况,并辅导员工提高和改善;
4、负责小组梯队建设,培养组长助力和优秀投诉处理坐席标杆,并组织员工文化建设活动,管控流失率;
5、负责小组业务管理规划,并输出业务规划表。
岗位要求:
1、拥有正规院校大专及以上,综合业务理工科优先;
2、一年以上呼叫中心客户服务团队管理经验;
4、强有力的组织协调能力,有有效调动团队积极性的能力和方法,有较强的管理能力和沟通能力,要求有制作报告经验,有良好的写作能力;
5、口齿清晰,表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力;
6、能接受倒班轮休工作制,接受夜班。

薪资详情

薪资范围:6000-11000元/月
职位底薪:5000元/月
社保类型:五险一金

周先生 刚刚活跃

上海特朗思大宇宙...·HR招聘经理

竞争力分析

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公司介绍

transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年,总部设在东京,在全世界的33个国家设立172家分支机构,是亚洲规模最大且最著名的BPO服务商,已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。transcosmos China在国内的总部设在上海,目前在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、东莞等十几个城市设有运营中心,并在台湾设有分公司。
transcosmos在客户服务领域有近50年的运营经验,全球有超过15000座席。我们专业为企业提供客户联络中心、电子商务、信息系统开发、数字整合传播等一站式解决方案和外包服务,在电信、互联网、汽车、银行、零售、IT制造业、服装、美妆、母婴等行业有丰富的实践和经验。
公司网站:http://www.transcosmos-cn.com/
我们的项目:世界500强企业,全球手机行业知名品牌。
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工商信息

  • 公司名称上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司郑州分公司
  • 法定代表人何发礼
  • 成立日期2023-05-10
  • 企业类型有限责任公司分公司(自然人投资或控股)
  • 经营状态存续
  • 注册资金-
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工作地址

郑州中原区科技金融广场4号楼8层
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精选职位

页面更新时间:2025-02-03

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