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0-20人

计算机服务

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职位描述

企业内部IT技术支持
售前/售后技术支持
IT售后、安防、办公设备、智能化
计算机/通信相关专业
IT资产管理
打印机/复印机维修经验
售后支持/客户响应经验

售后技术工程师岗位目的：
负责我司主营产品的安装、售后技术服务、对客户的培训以及信息的收集和反馈。
岗位职责：
1、按照钉钉服务工单的客户反馈需求，提前联系客户、定位问题、解决问题。并做好培训、技术答疑等技术支持工作，保质保量完成工作内容。离开现场前将处理过程及结果反馈在钉钉服务工单上。
2、配合处理公司主营业务的配送等相关工作。
3、客户处带回的设备及时反馈到钉钉服务工单上，并详细记录维修故障，所需维修配件采购等内容，由公司相关负责人重新派单后进行维修。
4、接到售后中心反馈的客户故障维修问题，电话或远程及时为客户处理，并将处理过程及结果反馈呈现至钉钉服务工单上面。
5、及时回复公司群内技术相关问题。
6、同一设备及故障一个月内合格率达到95%以上。
7、平均售后工单用时不高于60分钟，市区内含路程。
8、钉钉工单反馈准确性和及时率达到95%。
9、对主营产品及服务的不断学习并应用。
10、配合销售做好售前技术支持。
11、做好新员工传帮带工作。
12、公司交代的其他任务。

黄女士本周活跃

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公司介绍

福建省宁德市融信信息科技有限公司成立于2012年12月，公司主营计算机软件系统分析与研发，计算机系统集成设计与实施，建筑智能化系统集成，建筑装潢设计与施工，建筑材料销售，计算机、家用电器、办公设备、五金线缆及办公用品销售及维护，水电工程安装及维护，环保设备销售、安装及维护，安防器材销售、安装及维护。欢迎年轻的感兴趣的小伙伴加入我们的团队。

产品：
一、计算机设备及软件
办公电脑笔记本电脑服务器路由器交换机触摸式终端设备机柜机房环境监控设
备操作系统办公套件
二、办公设备
复印机打印机投影仪多功能一体机电子白板LED显示屏触控一体机装订机碎
纸机
三、音视频设备
LED屏拼接屏电视机投影仪视频会议控制台视频会议系统背景音乐、广播系统
四、安防
视频监控门禁系统人、车出入卡口传感器布防系统家用指纹门锁
五、办公耗材办公用纸

服务：
一、售前需求咨询、现场勘查、方案提供
二、提供强弱电现场施工、上门售后服务、培训服务、远程指导服务
三、承接整体IT服务外包

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