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职位描述
- 服务流程优化
1.负责制定并持续改善服务风险防控的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施；
2.负责多业务服务风险流程的设计和优化，充分收集用户声音并分复盘分析，找出流程及产品优化空间并推动改善，提升抵御风险能力；
3.针对用户痛点问题、严重场景问题等进行深入专项分析，能独当一面完成专项问题落地解决，深入中心的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为中心提出改善建议并推动需求项目执行。
4.负责知识库的管理，确保知识结构清晰，文档有效，沉淀服务风险防控的能力、处置能力，并协同策略通过智能解决方案降低员工费力度，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行；
5.与相关方密切沟通、协同，收集与服务风险流程设计及优化相关的需求，从服务风险运营角度助力团队目标达成。
6.建立具体风险的运营SOP，SOP主要涵盖如何识别风险、分析、呈现、规避风险的机制。
【岗位要求】
1.本科及以上学历，4-8年服务体验优化或流程优化工作经验；
2.逻辑性强，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案，较好的用户体验改善意识，有同理心；
3.具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，可独自提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果；
4.有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强；
5.有开阔的创新思维，清晰的问题分析解决能力，善于通过流程、数据和产品的创新解决问题；
【岗位亮点】
1.和优秀的伙伴一起共事，全面提升自身管理能力和业务能力；
2.全业务条线/跨平台事业，有机会提升多业务思考的视角和跨业务沟通的能力；
3.专业的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚；
4.完整的晋升体制和广阔的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己。
张女士 本周活跃
竞争力分析
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- 公司名称北京三快在线科技有限公司
- 法定代表人穆荣均
- 成立日期2011-05-06
- 企业类型有限责任公司（台港澳法人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金504577万美元
工作地址
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精选职位
页面更新时间：2025-02-12
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