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职位描述
- C端用户
- 服务体验运营
- 服务体验
- B端用户
2、通过售后的咨询、投诉、纠纷升级的VOC分析，定位解决能力的可优化场景和方案，搭建项目推进服务优化方案落地，包括但不限于流程优化、服务工具优化、赔付补偿方案优化等；推进服务满意度提升；
3、针对用户满意度调研和NPS中反馈的服务问题开展深度研究，剖析问题梳理相关性指标，设计有效的用户服务体验提升解决方案；
4、负责售后服务体验设计及验赔付管理，对C端用户赔付数据进行分析，对服务的合理性、合规性和有效性做出诊断并制定改善建议，推动赔付标准流程优化；
5、关注二手车行业动态和同类产品迭代更新，提出产品更新优化建议和策略。
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上服务体验经验，具备一定的用户视角，理解用户，熟悉服务运营体系，具备产品化的意识和能力；
2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，有产品视角，能够通过产品方式解决问题；
3、目标感强，能围绕目标有重点的进行优化推进项目；
4、有互联网公司背景、对二手车行业有兴趣，并随时关注行业发展态势。
司女士 刚刚活跃
竞争力分析
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基于大数据与人工智能技术，车好多构建了围绕汽车消费服务产业的AI生态，致力于通过技术推动产业升级，提升产业效率与用户体验，满足中国消费者日益增长的汽车消费服务需求，让每个家庭都拥有更好的车。
截至目前，车好多业务遍布全国200多个城市，累计获得发展资金38亿美元，居国内汽车消费服务平台之首。主要投资方包括软银愿景基金、红杉资本中国基金、H CAPITAL、腾讯、经纬创投、DST Global、山行资本、今日资本、云锋基金、招银电信新趋势股权投资基金、方源资本、GIC、工银国际、IDG资本等。
工商信息
- 公司名称金瓜子科技发展（北京）有限公司
- 法定代表人杨浩涌
- 成立日期2016-01-12
- 企业类型有限责任公司（台港澳法人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金11000万美元
工作地址
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更新于：2024-09-20
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