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树人英才
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职位描述
- 含有销售的客服工作
- 倒班工作制
- 办公室坐班
- 远程办公
- 企业内部客服职位
- 售前客服
- 售后客服
- 投诉客服
- 不接受居家办公
- 全职
1:负责解答客户咨询
电商客服需要快速，准确地解答顾客的问题，解决顾客的疑虑，为顾客提供及时，有效的帮助（具体回复速度，以各个平台指标为准，考核指标：xx秒回复）
2:协助顾客解决问题
电商客服需要在顾客遇到问题快速进行分析，根据情况制定合理的解决方案，协助顾客解决问题，碰到拿不准的情况，可咨询运营进行解决（考核指标：售后客服原因退款率/客户申诉指标）
3:处理客户申诉
电商客服需要耐心倾听顾客的申诉，理解客户的诉求，通过合理化的解释，回应，化解纠纷，维护客户关系，（考核指标：非不想要，七天无理由等良性理由的退款率）
4:产品订单维护管理
电商客服需要认真维护并且清晰明确各种订单信息，及时解决订单问题，并且反馈给相关部门，确保订单信息精准可靠，提高运营效率
薪资详情
底薪：4000元/月
社保类型：五险
方女士 刚刚活跃
竞争力分析
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- 公司名称山东央汇商贸有限公司
- 法定代表人方晓萍
- 成立日期2021-03-25
- 企业类型有限责任公司（自然人投资或控股）
- 经营状态在营
- 注册资金500万
工作地址
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更新于：2024-07-09
电子营业执照
京公网安备11010502032801
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