各大行业职位任你选
首次验证通过即注册BOSS直聘账号职位描述
- 电商从业经验
2、负责售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
4、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题,不断更新客服话术,并做出更新:
5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务:
6、负责售后服务成本的控制,以及危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
7、有分析以及培训能力,培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定:
8、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度:
9、配合运营团队,提升销的服务满意度和好评率:
薪资详情
职位底薪:5000元/月
奖金补贴:供饭
王女士 在线
竞争力分析
BOSS 安全提示
BOSS直聘严禁用人单位和招聘者用户做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为,包括但不限于扣押求职者证件、收取求职者财物、向求职者集资、让求职者入股、诱导求职者异地入职、异地参加培训、违法违规使用求职者简历等,您一旦发现此类行为, 请立即举报
了解更多职场安全防范知识工商信息
- 公司名称云南思珺儿贸易有限公司
- 法定代表人马艳
- 成立日期2017-04-12
- 企业类型有限责任公司(自然人投资或控股)
- 经营状态存续
- 注册资金500万人民币
工作地址
点击查看地图
精选职位
更新于:2024-10-26