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职位描述
- 电商从业经验
2、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
4、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题，不断更新客服话术，并做出更新:
5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务:
6、负责售后服务成本的控制，以及危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
7、有分析以及培训能力，培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定:
8、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度:
9、配合运营团队，提升销的服务满意度和好评率:
薪资详情
职位底薪：5000元/月
奖金补贴：供饭
王女士 在线
竞争力分析
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- 公司名称云南思珺儿贸易有限公司
- 法定代表人马艳
- 成立日期2017-04-12
- 企业类型有限责任公司（自然人投资或控股）
- 经营状态存续
- 注册资金500万人民币
工作地址
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更新于：2024-10-26
电子营业执照
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