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职位描述
- 内训
- 课程/课件研发能力
- 企业培训经验
- 进行内部培训的企业
- 线上教育
- 外训
1. 培训规划与设计
• 结合中医服务特点和客户需求，制定全面、系统的中医客服培训计划和课程体系。
• 确保培训内容涵盖中医基础知识、客服沟通技巧、问题解决策略等方面。
2. 课程开发与更新
• 编写详细、准确且具有实用性的培训教材、讲义和案例。
• 持续关注行业动态和客户需求变化，及时更新和优化培训内容。
3. 培训授课
• 运用多种教学方法，如讲解、示范、模拟、讨论等，高效传授中医客服相关知识和技能。
• 激发学员的学习积极性，提高培训参与度和学习效果。
4. 技巧提升
• 重点培训客服人员的沟通技巧，包括倾听、表达、情绪管理等，以提高客户满意度。
• 传授中医专业知识的解释和普及方法，使客服能够清晰准确地回答客户关于中医的常见问题。
5. 问题解决指导
• 针对客服工作中遇到的复杂问题和投诉案例，进行深入分析和指导，培养学员的问题解决能力。
• 组织模拟演练，提升客服在实际工作中的应对能力。
6. 服务理念传递
• 培养客服人员的服务意识和职业素养，强调以客户为中心的服务理念。
• 引导客服人员树立良好的中医服务形象。
7. 效果评估与反馈
• 设计和实施有效的培训评估机制，评估学员的学习成果和实际工作表现。
• 收集学员的反馈意见，对培训方法和内容进行调整和改进。
8. 团队协作
• 与中医服务团队的其他成员密切合作，了解业务需求和服务流程。
• 为团队的服务优化提供建议和支持。
9. 行业研究
• 关注中医行业发展和客服领域的最新趋势，将相关信息融入培训内容。
10. 人才培养与选拔
• 发现和培养具有潜力的客服人员，为企业储备优秀的中医客服人才。
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在国家提出“健康中国”战略的背景下，聚米集团创立了聚米养 +健康品牌，专注于为亚健康人群提供定制化调养方案。该品牌结合 中医九大体质辨识、药食同源产品研发和顾问式健康服务，创新完善 了“预防为主，综合调理”的产品线，通过搭建一体化的亚健康调养 服务矩阵，全方位解决了用户亚健康调养的困扰。
在致力于为用户提供更省心、更专业、更精准健康管理服务的同 时，聚米集团始终将“中医文化生活化”作为自己的重要使命。通过 让人们深入体验中医文化、学习传统养生知识、获益于中医亚健康调 养，将中医的理念、方法和知识融入到日常生活中，让“中国式”健 康管理成为人们日用而不觉的习惯。
面向未来，聚米集团将坚定不移地立足大健康产业，深化药食同 源与亚健康调养融合研究，持续探索和创新健康服务模式。我们希望 通过自己的努力，让中医文化不断焕发新的生机与活力，成为推动“健 康中国”战略的重要力量，答好新时代“重拾健康”之问，让人们的 生活因健康而更加美好
工商信息
- 公司名称山东聚米电子商务有限公司
- 法定代表人任纪学
- 成立日期2014-12-05
- 企业类型有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
- 经营状态在营
- 注册资金1000万人民币
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页面更新时间：2025-03-10
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