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公司基本信息

申通快递

已上市

10000人以上

快递

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职位描述

售后客服
不含销售的客服工作
企业内部客服

一、岗位职责：
1、负责客户咨询和问题解答，跟进客户投诉，了解客户问题并及时跟进处理
2、负责快递信息跟踪，通过热线电话受理客户对物流货物的咨询，资料数据的录入，统计。
3、网络平台后台管理，负责处理快递工单，包括丢失、破损、投诉、理赔、异常件、问题件等。
二、任职要求：
1.大专以上学历，专业不限，经验不限，优秀者可接受实习生；
2.电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具；
3.具有良好的客户服务意识和抗压能力，工作积极、有较强的执行力；
四、晋升空间：
管理岗：专员 -主管- 副经理- 经理- 总监（实力允许每6个月-1年完成一次晋升）
工作时间：8：30-18：00 中午休息1.5h 11:00-20:00 下午休息1h

薪资详情

薪资范围：4000-6000元/月
职位底薪：3000元/月
社保类型：五险

王女士刚刚活跃

申通快递·人事主管

竞争力分析

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公司介绍

申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务领域，以专业的服务和严格的质量管理推动中国快递行业的发展。
经过二十余年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的快递网络。截至2021年1月，公司拥有独立网点及分公司超4500家，服务网点及门店25000余个，从业人员超过30万人，每年新增就业岗位近1万个。
2016年12月30日，申通快递在深交所上市，为中国快递行业上市军团再添劲军。
2019年9月1日，2019中国服务业企业500强榜单在济南发布，申通快递有限公司排名第263位。财富中文网发布最新《财富》中国500强排行榜，申通快递有限公司以170.13亿元的营收排名首次入围上榜。
2020年9月10日，2020中国民营企业500强榜单发布，申通快递有限公司位列第439位，营业收入2306700万元。
社会活动
2020 年初，新型冠状病毒肺炎疫情蔓延，牵动着国民的心。申通快递结合自身业务优势，紧急调动全球网络，确保防疫物资安全运输，解前线燃眉之急。公司于 2020 年 1 月 25 日开通寄递运输绿色通道，开设 95543 疫情寄递服务专线，组建客服专项小组，集全网之力为武汉等地区抗疫物资提供公益运输服务；自 2020 年 1 月21 日至 2 月 28 日，全网疫情防控捐赠款物总价值为 115.065 万元。

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