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职位描述
- 售后服务
1. 根据公司海外业务发展制订售后服务战略规划、管理体系、售后运营政策及各类制度，使各项工作规范化、标准化、流程化，并监督各项制度的执行；
2. 及时了解、掌握售后服务市场动态，根据市场变化，不断改进、完善客户服务流程和标准，确保售后服务流程更明确、更顺畅，提高客户满意度和品牌竞争力；
3. 根据售后责任判定，督促相关人员接收客户投诉后及时快速的处理并及时回复客户，协调重大投诉事项，确保客户满意，避免客户流失；
4. 根据客户反馈，建立问题汇总表并及时提供相关部门，推进产品质量及内部流程改善，确保用流程解决问题，用制度杜绝问题，避免类同问题重复发生；
5. 合理控制售后成本，定期对售后数据作统计分析，及时追踪改善效果，定期进行客户回访和沟通工作，提升客户满意度，维护公司良好形象。
任职资格:
1. 本科及以上学历，3年以上海外售后服务管理经验；
2. 善于提炼总结，具备良好的问题分析及解决问题能力；
3. 具备较强的跨部门沟通协调能力、清楚的逻辑思维能力；
4. 学习能力：能够快速掌握售后政策和常用法律法规知识；
5. 抗压能力：投诉客户种类繁多，且案件复杂性及沟通过程变数无法预估，需具备较强的抗压能力。
6. 英语熟练，可以作为工作语言。
薪资详情
职位底薪：11000元/月
陈女士 在线
竞争力分析
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公司核心团队毕业于清华、同济大学、哈工大、南大、哥大、南洋理工等国内 外顶级学府，曾就职于华为、蔚来、大疆、吉利、福特等创新科技领域的企业，研发人员占公司总人数60%，拥有行业领先的ID团队以及配套成熟的设计 体系，所设计作品多次获得设计大奖，输出极具吸引力的短交通产品；公司现有人员300余人，新领域不断开拓中。
公司官网：https://naveetech.com/
工商信息
- 公司名称坦途创新智能科技（苏州）有限公司
- 法定代表人陆健
- 成立日期2021-11-22
- 企业类型有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金15000万人民币
工作地址
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精选职位
页面更新时间：2025-03-11
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