恒洁招聘

职位描述：

• 不接受居家办公
• 办公室坐班
• 售后客服
• 不含销售的客服工作
• 企业内部客服
• 线上客服
• 正常工作制
• 电商客服

岗位职责： 1.负责售后KPI的达成。（满意度、退货率、中差评率、新灯塔评分等）； 2.流程管理：制定退货流程、退款流程、故障判定流程、标准话术、升级处理流程等售后工作流程，所有的流程都要有书面材料； 3.现场管理：客服线上问题解答；千牛流量的合理分配；客服的离席/就餐管理;突发事件的处理，办公设置的管理等等。 4.人员行政管理：排班、工作纪律管理，出勤管理，转正管理等； 5.报表管理：运营KPI日报、月报、问题产品数据报表等； 6.会议：组织每天班会，每周周会，月会，与安装、物流、配件对接的周会； 7.协助培训与质检：协助完成部分新/老员工岗位技能培训与考核，以及承担50%的质检工作； 8.招聘面试，团建管理，工作量的评定，人员需求的管理； 9.处理重大升级投诉、如工商投诉、差评申诉等。 上级安排的其它工作，每年二次大促短期客服管理。 任职要求： 1.大专或以上学历，专业不限； 2.熟练运用办公软件，制做周报和月报、流程图等； 3.有2年电商客服管理工作经验； 具有强烈的工作责任感，较强的服务意识，工作积极主动，能够承受一定的工作压力。

凌女士 本周活跃

恒洁 · 客服主管