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职位描述:
- 现场管理
- 电话客服
- 企业内部客服
工作职责: 1、负责呼叫现场的管理,监控实时话务,及时关注人力排班合理性,高效应对突发事件,保证话务指标达成; 2、排班专家的管理职责,输出管理现场管理方向,为现场指标负责 3、周期跟进验收排班拟合数据,评估人力配置合理性 4、短期预测工作,前置完成长期招聘规划工作 6、与交付部门沟通协作,提出人力相关管理要求,具备较高的数据敏感性 7、组织开展员工排班调研,收集员工反馈,输出现场相关管理规范 任职资格: 1、大专及以上学历; 2、2年以上呼叫中心现场管理经验,具备多渠道进线预测经验的优先; 3、熟悉呼叫中心现场管理体系,具体较强的洞察力,能处理各种应急case; 4、团队管理能力,跨部门协作能力
詹女士 刚刚活跃
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