惠诚滋知招聘

职位描述：

• 投诉客服
• 售前客服
• 售后客服

岗位职责：  1、负责客服体系建设，牵头搭建公司各业务板块及相关业务平台的客户服务体系，建立客服运营监控制度并推动落地； 2、负责建设客服团队，建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和销售、运营等团队沟通跟进； 3、负责搭建客服培训体系，梳理工作流程并定期组织产品及沟通技巧培训，建立标准化服务流程及相应管理办法、规划客服工作并制定客服沟通话术、内外部沟通机制 4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好客户售前售后的问题解决。 任职要求： 1、具备3年以上食品销售行业（门店销售及电商平台）客服管理经验； 2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法； 3、较强的数据思维意识及数据敏感度； 4、优秀的团队建设和管理能力； 5、优秀的人际沟通/协调/表达能力，能够独立与外部客户谈判/交流； 6、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识，精通主流电商平台如天猫、美团、抖音等平台从业经验者优先。

张女士 刚刚活跃

惠诚滋知 · 人事专员