宏火酒店招聘

职位描述：

• 五险一金
• 全勤奖
• 包吃住
• 系统培训

JOB SCOPE: 职责范围： 按照酒店集团标准，在宾客服务主管/值班经理领导下，负责前台相关事宜如：接待客人、客人登记及结账、为客人安排房间、按照要求对客人提供帮助。围绕信任、廉政、尊重，团队和服务五项核心价值，增强员工的工作氛围，发扬团队合作精神。 Key Responsibilities 主要职责  前台有三个班次  随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。  按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。  详细了解部门标准及程序。  为客人登记、结账及更换房间，按照要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。  维持现金流动，确保收到现金的准确性。  了解会计政策及登记手续的更新。  通过保险箱服务，满足客人要求。  了解酒店所有的促销政策，如季节性的打包，宣传单上的促销内容，以及酒店集团的促销政策。  处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给上级领导。  尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。  在值夜班时，检查夜间报告。  了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源。  按照品牌标准，维持良好的个人仪态、仪表。  保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序。  尽量为客人提供高标准服务，特别是酒店的忠实客人及贵宾的服务。  处理折扣，付款及账目转移。  根据每日工作任务检查表来更好的完成工作  完成上级布置的其他工作 Occupational Health and Safety Responsibilities 职业健康及安全责任  证明了解职业健康及安全责任政策及程序，确保安全操作所有的程序，并确保直接报告也是一样。  了解职责相关内容，维护职业法，健康安全法。  熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作。  实施行动对危险情况进行纠正，通报潜在的危险。  按照酒店要求记录安全事件及意外事故。 男生175以上女生163以上

许女士 刚刚活跃

宏火酒店 · 人事经理