渠成投资招聘

职位描述：

• 办公室坐班
• 正常工作制

1 部门管理 1) 负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行； 2) 负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实； 3) 负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展； 4) 负责落实本部门绩效考核工作； 5) 负责督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的落实。 3.2 客户投诉处理 1) 指导下属开展客户投诉接收及跟踪处理工作； 2) 负责将重大投诉的解决方案上报渠成投资领导审批； 3) 按规定要求对投诉结果进行跟踪回访，定期汇总分析，提出优化措施反馈至定位、设计、工程等前端环节； 4) 组织开展客户投诉月报的编制，对客户意见、案例等进行针对性提炼。 3.3 保修期内的工程维修管理 1) 监督投诉接待，对相关工程维修进行跟踪及落实； 2) 组织对保修信息的管理，对维修案例进行总结； 3) 对物业维修、赔偿及***等费用进行审核。 3.4 客户满意度调查 1) 组织开展客户满意度调查；根据客户满意度调查结果，组织制定项目公司客户满意度提升计划，推动和监督相关单位的改进提升工作。 3.5 客户会管理 1) 协助渠成投资建立客户会管理体系，执行总部会员管理制度、标准及相关工作手册与操作流程，开展会员管理相关工作； 2) 协助总部开展会员的开拓及维护，组织执行会员活动，提高客户的满意度与忠诚度；督促项目公司会员数据库管理工作； 3) 组织制定项目公司年度会员拓展计划及费用预算并上报总部审核。 3.6 开盘及交付前风险检查 1) 组织开盘前及交付前的风险检查，并跟进风险问题的整改落实和关闭； 2) 组织对项目的内部验收标准进行备案、建档，并参与项目的内部验收； 3) 负责组织工地开放日工作，跟进检查结果的整改落实；协助完成房屋交付工作；负责协调工程部与物业公司楼盘交接手续。

闫女士 本周活跃

渠成投资 · 副总裁