售后前台主管

相关职位简介

• 来源：泉州汇京豪信汽车销售有限公司

  售后前台主管

  岗位职责：1.售后服务部日常事务的管理；2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；3.制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；4.制定售后服务内训计划；5.处理顾客重大投诉；6.保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；7.接收.阅读.宣贯和执行厂家发布的通知.文件等；8.向厂家反馈各类报表.文件及资料；9.负责组织实施服务活动。任职资格：1.汽车.营销类大专以上学历；三年以上汽车维修经验和三年同岗位经验；2.熟悉4S店管理模式，有熟练的驾驶技术；3.熟悉国家汽车相关法律法规，具有一定的服务营销及丰富的汽车理论知识；4.有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力；5.较强的自我学习能力和行业知识学习能力，能够承担工作压力，有良好的服务意识和团队合作精神。

  所需技能： 汽车售后服务、4S店管理

• 来源：铜陵美宝行汽车销售服务有限公司

  售后前台主管

  工作内容：1.制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标（包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量）。2.在执行公司内部制度同时还要按照BMW为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据BMW集团指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。3.激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。4.建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。5.厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施；6.负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施；7.服务接待的现场管理；8.定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试；9.完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作；职位要求：1.需要具备相关的BMW知识项目；2.具备4S店前台管理的相关知识培训3.具备4S店部门管理知识.沟通能力.协调能力4.熟悉售后维修的运营

  所需技能： 汽车、汽车后市场、汽车零部件、售后客服

• 来源：南昌深蓝之凌雷克萨斯汽车销售服务有限公司

  售后前台主管

  岗位职责：一.协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新1.协助售后服务经理制定服务营销计划2.分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划二.服务管理1.组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况2.管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质.高效地完成公司下达的各项指标三.维系与客户之间的联系1.定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量2.开发.维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率四.部门协作1.负责联系备件经理，解决维修所需的备件2.在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作3.在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性任职要求：教育背景:◆大专以上学历，汽车及相关专业。工作经历:◆2年汽车行业同等相关职位工作经验技能技巧:◆具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修.与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务.保险.客户管理）◆具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；熟练掌握计算机和office使用技能态度:◆工作细致.严谨，并具有战略前瞻性思维；◆具有高度的工作热情和责任感。

  所需技能： 售后客服

• 来源：常德市天力汽车销售服务有限公司

  售后前台主管

  工作内容：职位要求：2年以上同岗位工作经验，有较强的责任心及敬业精神，良好的沟通协调能力，管理能力及执行力，认同企业文化，服从管理。

  所需技能： 五险、月休四天、八小时工作制、带薪年假、单休

• 来源：陕西百富通投资集团有限公司

  售后前台主管

  工作职责：1.接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊.估价.结算工作。2.安排修理，制作修理工单进厂维修。3.保证顾客满意度.积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。4.接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。5.尽快安排救援车辆及人员.必要时报主管协调。6.回收救援费用，保证救援单据齐全.费用回收要及时。7.随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。8.妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。职位要求：1.大专以上学历，车辆工程.汽车检测与维修等汽车相关专业；2.两年以上中.高端汽车４S店前台接待管理工作经验，有汽车故障判断能力；有丰富的售后服务接待经验；3.服务意识强，有较强的沟通技巧，能承担一定的工作压力；4.善于协作，有团队精神者；

  所需技能： 售后客服、售后、售后前台接待、前台、售后服务

• 来源：福建波士运达汽车销售服务有限公司

  售后前台主管

  岗位职责：1.协助业务经理进行售后产值及目标的达成；2.对服务顾问进行日常工作的指导及监督，完成所有客户的服务接待工作；3.与市场及客户关系管理协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新；4.负责处理客户投诉问题，并提出有效解决方案，提升客户满意度；5.根据经销商管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标及数据支持。岗位要求：1.大专及以上学历，具备奔驰认证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先；2.3年以上汽车行业服务顾问工作经验；3.具备完备的与售后及服务接待相关的流程知识；4.工作态度严谨认真，有责任感。

  所需技能： C1驾驶证、乘用车

• 来源：呼和浩特中升之星汽车销售服务有限公司

  售后前台主管

  岗位职责：1.确保服务接待标准流程的实施；2.协助服务经理制定前台培训计划并组织实施；3.完成服务部CS满意度考核目标；4.增加维修服务和零件的销售，完成服务部经营目标；5.减少客户流失率，增加入厂台次；6.完成领导交办的其它工作任务。任职要求：1.教育背景：汽车.机械类或相关专业大专及以上学历。2.经验：3年以上现场维修经历和两年以上接待管理工作经验。3.技能：(1)具备汽车的基础知识和维修经验；(2)较强的市场策划与市场开发（推广）能力；(3)具有较强的沟通.协调能力和公关能力；(4)具备一定的管理能力与良好的语言表达能力及书写能力；(5)具备较强的分析.组织.业务开发能力；(6)了解车辆保险业务流程；(7)熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件。

  所需技能： C1驾驶证、乘用车

• 来源：江门市广瑞汽车贸易有限公司

  售后前台主管

  岗位职责：1.负责按业务规范流程及时.热忱的接待客户，并做好相关手续，确保客户满意2.积极开展维修业务的各项工作，确保经营安全，同时对维修业务的效益及经营目标达成负责。3.做好客户关系维护的工作，确保客户满意度任职要求：1.高中以上学历2.有汽车售后接待服务经验，有汽车4S店售后服务经验优先3.了解维修技术，熟悉汽车知识4.具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力5.有维修业务接待独立操作的能力，有高度责任心及良好的团队服务精神。工资面议，工作8小时制

  所需技能： 八小时工作制

• 来源：佛山市昌泰汽车销售服务有限公司

  售后前台主管

  岗位职责：1.根据公司的目标任务，制定年度.月度目标，并监督执行；2.制定服务满意度目标，负责满意度的推进，改善和目标的完成，提升服务满意度，培养忠诚客户，降低客户流失率；3.维护和拓展对外业务合作关系，负责客户开发与管理；4.负责车间管理.备件管理.技术管理.附件精品等业务制度.流程的制定和开展，搭建良好，高效的服务质量管理体系；5.负责服务接待，维修.索赔.交车等服务各环节的管理监控，并推进改善；6.负责解决重大客户投诉和重大质量问题，进行危机公关；7.接待售后部的检查和工作指导，向上级汇报经营和管理工作；8.完成上级委派的其他临时性工作任职资格：1.大专以上汽车相关专业以上学历，25—50岁，性别不限。2.5年以上汽车销售及人员管理经验，有驾驶证。3.诚信正直.团结协作.沟通能力强，有良好的服务意识，执行力强，认同公司企业文化。4.汽车产品.财务管理.客户服务.人力资源管理知识，熟练电脑操作

  所需技能： 4S店管理、汽车售后服务

• 来源：温州中安汽车有限公司

  售后前台主管

  岗位职责：1.负责车辆维修保养的预约.咨询受理.车辆接待.报价及交车等相关服务。2.负责客户来店维修时的各部门协调工作，并及时掌握车辆维修进度。3.负责跟踪维修客户满意度并及时处理客户抱怨。4.负责维修市场业务的开拓。任职要求：有驾驶证1.汽车维修.运用检测相关专业，中专及以上学历。2.熟练操作应用计算机，驾龄在一年以上，熟练驾驶。3.熟悉汽车维修保养.保修.保险等综合业务流程，至少一年以上服务顾问经验。4.具有较强的沟通协调能力和良好的服务意识，具有团队合作意识。

  所需技能： 月休四天、八小时工作制、售后客服

• 来源：湖南湘骏汽车销售服务有限公司

  售后前台主管

  工作内容：1.售后服务前台日常事务的管理；2.制定售后服务工作计划，保证前台服务月度和季度经营指标的完成；制定内训计划；3.处理顾客投诉；4.接收.阅读.宣贯和执行厂家发布的通知.文件等；5.协调各部门的沟通，配合售后经理完成相关工作任职资格：有4S店服务主管岗位的工作经验优先；熟悉4S店管理模式；有较强的组织协调沟通能及解决突发事件的能力；

  所需技能： 售后客服、投诉客服

• 来源：成都岳宏泰汽车销售服务有限公司

  售后前台主管

  职位描述4S店管理汽车售后服务前台主管1参与并监督客户的接待工作2.负责SA日常业务管理;3处理接待过程中产生的客户投诉，提高客户满意度;4.负责SA的日常培训工作;5定期跟踪SA目标完成状况，协助领导制定工作计划。任职资格1.大专及以上学历;2.3年以上服务顾问工作岗位;知识与技能良好的沟通协调能力;执行力强;熟悉销售服务.汽车制造汽车维修等相关工作。

  所需技能： 五险一金、包吃、包住、餐补、交通补助、绩效奖金、工龄奖、月休六天