服务总监

相关职位简介

1-3年
3-5年
5-10年
其他

* 以下职位简介均为BOSS直聘BOSS发布，仅供参考

来源：大同市华菱丰汽车贸易有限公司

服务总监

岗位职责:1.根据公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略;2.掌握售后市场服务动态,熟悉售后服务市场状况,引导和控制售后服务市场的方向和进度;3.组织本部门开发创新多种服务手段,完成售后服务指标并及时回款;4.帮助建立.补充.发展.培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表;5.负责对服务人员的业务进行培训.绩效考核和督促；6.组织编制部门年.季.月度售后服务工作计划及费用预算。任职资格:1.对汽车行业各车型了解.知晓各品牌售后管理关键点;2.五年以上汽车售后维修经验,三年以上服务管理经验；3.熟悉汽车维修.服务相关业务工作流程及其它知识；4.大专以上学历,汽车及相关专业5.具备良好的职业操守和职业道德

所需技能：五险一金、绩效奖金、工龄奖、月休四天

来源：扬州市天旭达汽车贸易有限公司

服务总监

岗位职责：1.全面主持售后服务部的日常运作，指导和监督部门工作的开展。2.制定月度及年度工作计划，并贯彻执行全面监控整个流程，3.负责确保售后服务标准及服务核心流程的有效执行；4.协调销售.市场客服等部门资源，协同推进售后业务和利润的增长；5.负责本部门员工的绩效评估.岗位调整.培训发展计划及激励措施。任职要求：1.大专及以上学历，汽车相关专业优先；2.5年以上汽车售后管理工作经验，至少2年服务同岗位管理经验；3.具有良好的心理素质，较强的管理.组织.协调能力，良好的沟通能力和冲突解决能力。

所需技能：售后客服、汽车后市场

来源：佛山市健行天下汽车销售服务有限公司

服务总监

工作内容:1.汽车维修站的管理；2.对汽车维修质量负责；3.汽车服务站维修索赔的管理；4.客户满意度管理；5.按集团战略要求，制定售后服务经营要求；6.完成上级交代的其他任务.任职要求:年龄25~45岁，2年以上的汽车行业服务管理经验

所需技能：八小时工作制、周末单休、汽车、汽车后市场、汽车零部件

来源：宣城中迪汽车销售服务有限公司

服务总监

岗位职责：1.根据一汽大众－奥迪销售公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行；2.了解市场动态，制定和更新服务策略；3.客户开发与管理；4.标准.流程的实施与控制；5.管理并协调售后服务各部门工作；6.负责本部门与其他部门的协调工作；7.维护和拓展对外业务合作关系；8.团队建设和人员培养；9.向一汽大众－奥迪售后部汇报经营和管理工作；10.向总经理汇报工作；任职要求：1.大学专科及以上学历，汽车及相关专业毕业；2.5年以上汽车维修经验，至少3年服务管理经验；3.精通市场营销.企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修.与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务.保险.客户管理）；4.出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力.沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划.组织.协调和管理能力，熟练掌握计算机，有驾驶执照。

所需技能：服务总监

来源：泉州市同行汽车销售有限公司

服务总监

岗位职责：1.监督.指导业务接待.索赔的具体工作并对其进行考核；2.主持重大质量事故及客户投诉的处理；3.制定.安排和协调服务工作的具体开展，协调业务接待.索赔.收银.维修车间.配件之间的关系；4.控制本部门的定期工作质量审核及改进；5.做好业务统计分析工作，定期按时填写厂家及售后服务中心所要求的各种报表；6.负责业务接待和投诉处理工作流程的不断优化。岗位要求：1.汽车工程.汽车检测与维修等相当大专或以上学历；2.具有开发.汽车检测与维修.企业管理等方面领导能力；3.了解汽车构造.会驾驶；4.熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能，熟练使用计算机和互联网；5.具有优秀的领导能力.出色的人际交往和社会活动能力，善于协调.沟通，责任心.事业心强；6.有2年以上汽车特约售后服务中心维修及基层管理经验。

所需技能：投诉客服

来源：南宁恒信奥龙汽车销售服务有限公司

服务总监

职位描述：1.全面主持售后管理工作，达成集团下达的售后经营任务及各项KPI；2.制定并分解售后经营计划.完善管理制度并实施；3.售后团队组建.人员评估，绩效方案制定并推进实施；4.售后培训计划制定.实施，不断提升售后人员效能；5.厂家商务政策理解及运用，确保厂家佣金最大化获取；6.做好保有客户管理，不断提升客户满意度，及时处理客户投诉；7.及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务策略并推进实施；8.执行并实施集团.事业部布署的其他工作。任职资格1.汽车.机械或相关专业大专以上学历；2.有5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等岗位经验；3.熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；4.具有丰富的管理经验.较强的文学语言表达能力.沟通协调能力.培训能力.应变能力和市场洞察力；5.熟悉运用现代化办公室系统.汽车维修管理软件；6.有驾驶证并熟练驾驶；7.有4S店或一线品牌相关工作经验者优先。

所需技能：售后客服

来源：岳阳宾斯特汽车销售有限公司

服务总监

岗位职责:1.全面主持售后维修服务事务，保证营业目标的实现2.规范厂内各项规章制度，工作标准及流程检查，监督执行，确保厂内运营规范，高效3.组织处理厂内紧急突发事件及重大客户投诉事件4.组织各部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划及激励措施5.提高厂区产值，达到销售业绩任职要求：1.汽车相关专业，熟悉汽车维修，售后服务业务者优先2.有全面管理营销经验3.有汽车后市场管理经验

所需技能：投诉客服、汽车后市场、售后客服、汽车、C1驾驶证、汽车整车、汽车零部件

来源：吉林省大成汽车销售维修服务有限公司

服务总监

岗位职责：1.了解市场动态，更新和制定服务策略；2.客户的开发和管理；3.售后部（机修部.钣金部.保险部.客服部.前台SA）的管理；4.标准流程的实施和控制；5.负责本部门和其他部门的协调工作；6.维护和拓展对外业务；7.团队建设和人员培养；8.向总经理汇报工作；任职要求：1.沟通能力强；2.5年以上汽车维修经验，2年以上的管理经验；3.熟悉汽车维修以及服务市场行业情况，熟悉售后部工作流程，具有扎实的汽车行业知识，精通市场营销以及企业管理；4.有较强的沟通能力，具备较强的计划.组织.协调以及管理能力，掌握计算机，熟练驾驶；5.服从领导安排；

所需技能：汽车服务顾问、汽车维修、4S店店长

来源：广东车安达股份有限公司

服务总监

岗位职责：1.统筹管理分子公司相关客户服务工作，包括人员的配置与体系的打造；2.制定客户服务相关流程，对分子公司的售后服务，与增量转化工作；3.制定分子公司服务人员培训大纲，并负责落地实施；4.建立完善的服务机制，努力让公司相关项目的售后服务工作正规化.流程化。系统化；5.组建分子公司售后服务团队，并团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护.售后服务等工作；3.与客户建立良好的关系，通过服务创造增量，实现服务业绩平稳增长。任职资格：1.有4S店售后服务总监或4S店店总级别的工作经验，了解售后服务精髓；（日系豪华品牌最佳）2.形象好.气质佳，男女不限，男士身高不低于168cm，女士身高不低于163cm；3.具备极佳的亲和力，语言沟通能力和表达能力，在汽车相关行业有8年以上的从业经验；4.精通服务管理的流程和精髓，并有具备相关培训经验；5.极强的管理能力.计划能力，可以承受较大工作压力；6.良好的客户服务意识和应变能力。7.对汽车后市场产品知识，有一定程度的了解；

所需技能：售后客服、C1驾驶证

来源：山西久城文化传媒有限公司

服务总监

任职资格1.具有5年以上汽车4S店售后服务总监岗位工作经验，有4S店服务总监岗位工作经验者优先；2.熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修.与服务相关业务工作流程及其他的相关知识；3.出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力.沟通能力和冲突管理能力；4.具有较强的计划.组织.协调和管理能力；5.具有良好的客户服务意识和处理客户抱怨能力；6.熟练掌握计算机，有驾驶执照。岗位职责:1.根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次.维修产值.一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成2.制定服务满意度目标并与经销商总经理共同确定，负责服务满意度工作推进.改善和目标达成，维护品牌形象.提升服务满意度3.负责车间管理.备件管理.技术管理.附件精品管理及人员内训管理等业务制度.流程的制定和开展，搭建良好.高效的服务质量管理体系4.负责服务接待.维修.索赔.交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善5.负责与相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题6.按照厂家商务政策.服务营销策略以及服务流程开展服务工作，制定服务策略，并配合市场部及客户关系管理部开展服务营销工作；配合厂家或经销商组织的各类活动7.收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给厂家

所需技能：汽车售后服务

来源：邯郸市鸿博汽车销售服务有限公司

服务总监

岗位职责：1.按照公司总体工作思路及主机厂要求制定服务站工作计划并组织实施；2.主持服务站全面工作；任职要求：1.专科以上学历；2.拥有正规4S店3年以上服务站管理经验；3.思路清晰，了解汽车服务行业最新营销方式；4.了解汽车服务行业相关法规。

所需技能：汽车后市场、汽车

来源：阳江市广物君奥汽车销售服务有限公司

服务总监

工作内容：1.管理客户关系研究客户区域所有可能影响客户看法的因素；监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量.维修技能.定价.交车时间.建议等）；开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率；解决疑难投诉.索赔及善意保修；处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关；2.管理售后服务部事务贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求；定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平；指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用；负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系；评估车间分析报告，控制管理车间运作；按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用.车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务；在公司规定权限内进行采购工作；3.管理售后服务部营销制定售后服务部全年营销计划，明确.评估和实现全年预算；协同市场部，根据市场环境及厂家的推广活动，计划.实施.监督和分析各项活动并采取改进措施；指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动；牵头寻找和选择银行.保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系；牵头拓展与维护同机构客户.政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作；4.部门管理制定本部门年度.季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行；负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成；对本部门人员进行分工调配和评价考核；监督控制部门预算使用情况；任职要求：1.大学专科及以上学历，汽车相关专业；2.5年以上汽车维修工作经验，3年以上汽车服务领域管理经验；3.具有扎实的汽车方面的专业知识；同时熟悉了解汽车维修与服务市场；4.熟悉汽车维修.与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务.保险.客户管理）。

所需技能：汽车销售、汽车售后服务