客服管家

相关职位简介

• 来源：金碧物业有限公司恩平分公司

  客服管家

  工作内容：1.分管园区洋房和别墅区域，负责住户的投诉处理工作及日常住户联系.沟通协调工作；2.负责园区公共区域环境管理工作，组织协助开展社区文化活动，提升业主满意度;3.协助完成理财产品和相关营销任务的推广宣传，催缴物业管理费;二.职位要求：全日制本科学历，招应届毕业生，男女不限，五官端正，沟通能力强，积极主动，有相关工作经验者优先。

  所需技能： 物业管理

• 来源：广州天力物业发展有限公司成都分公司

  客服管家

  工作职责：1.负责客户需求的受理.回访.统计和上报工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度；2.每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员；3.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；4.拟定和公布各类信函.通知.简报.公告，做好物业服务.管理信息的推广工作；5.每月配合财务进行物业服务费的收（催）缴工作；6.配合公司举办各种活动，完成公司安排的工作任务。任职要求：1.本科学历，物业管理.酒店管理.旅游管理等专业优先考虑；2.具有良好的沟通.协调.语言表达能力且服务意识。

  所需技能： 物业客服

• 来源：北京金地格林物业管理有限公司

  客服管家

  职位要求1.年龄28岁以下，形象气质佳，身高165以上2.大专及以上学历3.从事写字楼物业同等岗位1年以上4.有良好的服务意识，具有良好的沟通交往能力。二.工作经验：物业管理专业毕业或具有一年以上物业客户服务岗位工作经验者优先三.基本素质：责任心强，善于沟通，并能协助协调部门间的相互关系。四.岗位职责: 1.负责客服中心电话接听.业户来访的接待工作。2.负责各项接待事宜的处理结果及完成情况的追踪工作。3.负责前台办公区域秩序.工作环境的维护工作。 4.完成领导交办的其它工作。

  所需技能： 物业接待、住宅物业

• 来源：重庆新东原物业管理有限公司广州分公司

  客服管家

  工作内容:1.负责参与物业的交付验收管理工作2.负责受理客户报事.报修.投诉等需求，并提出解决方案；3.负责对所管辖区定期定时巡视，对公共设施设备的日常检查。职位要求:1.18---35岁，大专以上学历，具有一年及以上物业同岗位工作经验2.具备较强的应变能力.协调沟通能力，能独立处理紧急问题。

  所需技能： 物业

• 来源：怡家园（厦门）物业管理有限公司成都分公司

  客服管家

  工作内容：1.保持与业主的联系,对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门门J处理,确保与业主的长期良好关系。2.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施.上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。3.处理各项客户投诉,并向部门专员汇报,确保工作顺利完成。4.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。职位要求：大专以上学历，身高160cm以上，沟通能力强。

  所需技能： 五险、包吃、交通补助、绩效奖金、工龄奖

• 来源：成都世纪愿璟商业管理有限公司

  客服管家

  工作职责：1.负责客户需求的受理.回访.统计和上报工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度；2.每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员；3.拟定和公布各类信函.通知.简报.公告，做好物业服务.管理信息的推广工作；4.每月配合财务进行物业服务费的收（催）缴工作，妥善处理业主各种投诉；6.配合公司举办各种活动，完成公司安排的工作任务。任职要求：1.物业管理.酒店管理.旅游管理等专业优先考虑；2.具有良好的沟通.协调.语言表达能力且服务意识强；3.有星级酒店/物业公司同类职位工作经验优先考虑；

  所需技能： 费用催缴、办公地产

• 来源：上海万科物业服务有限公司南京分公司

  客服管家

  岗位职责：1）每天保证所管辖区域巡查一遍，包含保洁.环境.绿化.公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报.跟踪工作；2）掌握业主日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成业主信息核对工作；3）完成辖区内物业费收缴工作；4）负责维护楼道内的宣传栏工作；5）协助完成小区内组织的各类社区活动；6）前台接待来访业主，接受业主咨询，包括电话.前台业主投诉，按投诉处理程序处理，并做好回访；7）办理新老业主过户手续，及时将资料放入档案袋封存好；8）办理装修手续及临时人员出入证；9）完成部门安排的各类临时性任务。任职要求：教育程度：大专及以上学历；可接受应届生.实习生，男女不限。专业要求：专业不限，物业管理专业优先；经验要求：不限，有1年以上物业客服工作经验者优先；能力要求：具备良好的沟通表达.组织协调.团队协作能力，掌握基础电脑知识。上班时间及

  所需技能： 月休四天、八小时工作制、上六休一

• 来源：碧桂园生活服务集团股份有限公司常州金坛分公司

  客服管家

  工作内容:1.每日巡查（包含保洁.环境.绿化.公共报修等小区内事宜）针对巡查过程中发现的问题，做好上报.跟踪工作；2.掌握业主日常生活中的需求，及时做好信息反馈，完成业主信息核对工作；3.负责辖区内物业费收缴工作；4.负责维护楼道内的宣传栏工作；5.协助组织各类社区活动；6.接待来访业主.处理业主投诉问题等。职位要求:1.年龄:23-35周岁2.学历:大专及以上3.有物业工作经验者优先录取

  所需技能： 五险一金

• 来源：成都合力物业服务有限公司

  客服管家

  工作职责：1.负责物业中心电话接听.现场业主接待，并跟进业主投诉.报修.咨询.服务需求等工作；2.协助项目出纳收费及进行费用的基本催缴工作，协助整理票据和收费日报表；3.协助完成项目人事行政相关手续.档案.办公设备和办公用品管理；4.办理业主装修.搬迁.门禁卡业务；5.做好各类钥匙的接收.借用.托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙；6.推进辖区内业主/住户的宣传.调查工作，各类档案有效整理及管理；任职资格：1.年龄20-35周岁，大专及以上学历，物业.行政.财务类相关专业优先（有财会相关证书者年龄放宽至40岁）；2.懂得礼仪礼节规范，并了解客户服务相关工作流程；3.具备较强的沟通能力与责任心，服务意识强；4.有相关收银.客户服务工作经验者优先。

  所需技能： 五险、月休四天

• 来源：上海万达物业服务有限公司威海分公司

  客服管家

  岗位职责1.负责组织.落实项目部对客服务的各项工作，协助业主办理交付手续。2.负责客户报修.投诉.求助.回访工作的处理和接待处理工作。3.组织落实各种特色服务和代理服务工作。4.负责园区网格内的装修管理，，发现违规行为即时制止。5.负责日常客户电话.上门拜访。6.负责协助社区文化活动的开展，进行物业品牌形象相关的推广宣传。7.负责网格内的经营产品销售工作。8.负责体系文件的表单表格填写工作。9.负责进行业户走访，了解业户需求。10.负责网格内的物业费.停车费及代缴水电费等物业相关费用的催缴工作。巡查所辖园区.楼栋及空置物业，发现问题及时处理。11.负责责对外公示信息发布及管理工作，确保张贴整齐.内容规范。12.及时收集和更新业主信息和档案资料，做好保密工作。13.完成上级安排的其它工作。 任职要求1.年龄要求：35周岁以下。2.学历要求：中专以上学历。3.从业时间要求：三年以上工作经验；从事物业服务类的管理工作两年以上。

  所需技能： 住宅地产

• 来源：上海中建东孚物业管理有限公司济南分公司

  客服管家

  岗位职责：1.接待业主来电来访，受理业主投诉；2.具备处理问题.安排进展.跟进进程.沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；3.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。任职资格：1.专科及以上学历，有一定物业客户服务工作经验优先。2.计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。3.一切从帮助客户.满足客户角度出发。4.性格要求沉稳.隐忍，善于倾听，有同理心，乐观.积极。普通话标准.流利，反应灵敏。5.热爱工作，敬业.勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

  所需技能： 物业客服、物业服务、物业前台

• 来源：湖南绿航恰果果农产品有限公司

  客服管家

  工作内容：1.拟定客服部《月度工作计划》.《年度工作计划》，制定完成下一年《工作计划》.《培训计划》.《部门预算》；2.制订部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围.服务质量标准.并监督贯彻实施；3.定期对部门员工进行岗位培训与辅导，并做好培训记录，每周组织召开部门例会及岗位培训，梳理短板，强化服务意识及业务能力提升；4.定期与项目商管公司沟通，听取意见和要求，取得商管公司的理解和支持；5.定期检查客户文档资料.装修资料，确保文档完整性；6.对部门体系记录表格进行审核；7.负责对所有客户诉求及处理的跟进及汇总，进行案例分析；8.组织部门开展客户沟通访谈，完成《客户访谈记录》，覆盖率需达100%；9.组织部门进行楼层巡查，及时发现本中心存在问题提报相关部门，并将具体情况作好记录；10.负责报修单的统计分析；11.汇总本月催款进度.未付款客户诉求及跟进状况；12.制定组织实施客户满意率调查并分析，整改，提高服务满意度。职位要求：大专及以上学历；2.年龄25-35岁；3.3年以上服务行业工作经验，物业行业优先；4.良好的协调和沟通能力.人际交往能力和语言表达能力；5.善于团队协作，熟悉物业管理常用法律法规。

  所需技能： 物业服务

• 来源：四川蓝光嘉宝服务集团股份有限公司成都分公司

  客服管家

  工作内容：1.负责项目物业费.水电费等费用的收取；2.负责项目欠费业主的沟通，并做好相关沟通记录；3.负责前台业主需求受理，电话接听，客户投诉受理及沟通；4.负责项目客户档案.资料存档；职位要求：1.18-35周岁，大专学历，其他条件优秀者可适当放宽学历要求，身高160CM以上，身体健康，容貌端正；2.语言表达能力强，有亲和力；3.熟悉物业管理行业及其相关法律.法规文件；4.熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的财务管理软件

  所需技能： 五险一金、带薪年假

• 来源：华侨城物业（集团）有限公司成都分公司

  客服管家

  工作职责：1.负责为业户办理入住.装修手续，处理业户咨询.投诉工作；3.负责责任区域内清洁.绿化.治安.维修等服务品质的监控工作；4.负责发现责任区域内不合格的服务项目，进行跟踪.验证；5.全面掌握区域物业公共设施.设备的使用过程；6.负责责任区域内客户关系维护工作。任职资格：1.30岁以下，大专以上学历，物业管理相关专业；2.较强的客户服务意识，良好的沟通表达能力.较强的协调能力；

  所需技能： 住宅地产、商业地产、办公地产

• 来源：融信（福建）物业管理有限公司福州分公司

  客服管家

  职位描述1.工作内容：客户关系维护，负责区域巡查，物业费收缴，客户接待，协助前台办理二装手续，客户投诉处理，报事报修开单跟踪，协助客服经理举办社区文化活动，完成上级领导交办的其他任务等；2.职位要求：形象较好，亲和力佳，服务意识强，沟通能力好，抗压力强，团队意识强；

  所需技能： 五险、餐补、加班费、绩效奖金、全勤奖、工龄奖