质检专员

相关职位简介

• 来源：山东玖亿投资控股有限公司

  质检专员

  岗位职责：1.对催收专员日常工作情况进行抽查.审核；2.在工作中积极提出自己的建议，优化流程及标准；3.根据绩效考核要求，完成日常质检工作内容；4.总结月度稽核问题，分析出具月度报告。任职资格：1.excel相关函数掌握程度熟练；2.有电话催收质检工作经验1年以上优先；3.具有强烈的工作责任感及耐心，踏实稳定。

  所需技能： 质检、听取录音、录音分析

• 来源：武汉启利兆峰信息咨询有限公司

  质检专员

  岗位职责：1.前期资料整理，审核；2.通过录音抽检，检验催收过程中整体工作质量；3.按照工作量安排，确保质检抽检合格率，抽检比例符合要求；及时发现并反馈当中存在的问题，协助电催人员改善工作；4.建立质检案例库，收集整理质检案例。任职要求：1.大专及以上学历，1年及以上质检专业经验优先；2.对话术质量保持较高的敏感度，有一定的分析评估能力；3.会录音剪辑，简单PS操作，熟练表格函数；

  所需技能： 电话催收、催收客服

• 来源：鑫车投资（上海）有限公司

  质检专员

  岗位职责：1.负责按照服务质量标准通过录音.抽检等形式进行内部服务及业务流程监控，保质保量完成质检计划；2.监听坐席团队的录音，检查坐席沟通过程中出现的问题，并做出相应的质量考核评分；3.根据监控结果进行数据分析，并撰写分析报告，含日报.周报；4.收集监控过程中的典型案例，提供给坐席团队进行培训学习；5.协助组长制定和优化QA评分标准，提出质量提升的建议和措施，提高坐席团队业务水平，不断完善质量体系；6.完成领导交办的其他工作。任职要求：1.大专及以上学历，1年以上呼叫中心质检工作经验，有质检合规，数据处理，催收经验者优先；2.熟练操作Office软件；4.工作严谨细致，有责任心；学习能力强，善于分析.思考问题；5.有时间观念，独立性强，具备团队合作精神，有良好的沟通协调能力。

  所需技能： 电话质检、呼叫中心质检、催收质检

• 来源：湖南荣升企业管理有限公司

  质检专员

  工作内容：1.创建和维护催收服务质量标准，建立催收部的质量控制体系；2.针对每月的工作重点，进行重点监听，及时发现问题，解决问题，提高整体的催收质量；3.收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；4.收集并提出培训需求和改进意见，必要时协助进行培训工作，依据相关资料，对质量趋势做出判断；5.及时发现录音存在的风险，并协助风险排查工作。任职要求：1.大专以上学历，专业不限；2.有亲和力具有良好的文字表达能力.观察能力.较强的分析判断能力；3.熟练掌握office办公软件；4.有银行卡中心或金融行业催收经验者优先

  所需技能： 催收客服、客服质检

• 来源：济南中金鼎盛资产管理有限公司

  质检专员

  岗位职责：1.根据评估标准抽听客服人员的通话录音，保质保量完成额定的抽听量；2.总结分析QA过程中所发现的问题并及时反馈给管理人员或培训人员；3.解答业务组的咨询和反馈，与业务组建立融洽和谐的沟通氛围；4.完成上级布置的其他与QA相关的工作。任职要求：1.具备公正的个人素质，敏感的质量意识，高度的责任心，快速的执行能力；2.具备良好的管理.组织.沟通.语言表达能力；3.具备较强学习.分析.创新能力；4.可承担有压力的工作，快速应变；5.计算机操作熟练；

  所需技能： 全职

• 来源：武汉佰钧成技术有限责任公司

  质检专员

  工作内容：1）处理贷款逾期客户的协商还款工单，给客户回电了解客户诉求，判断客户意愿，进行综合评估，并给出解决方案，回复工单。2）对贷后工作人员与客户沟通的语音文本进行初步审核，挑选可以的录音文本。职位要求：1）大专及以上学历，有过电话服务经验者优先2）有一定金融相关服务经验3）普通话标准，具有良好的承压能力，学习能力，沟通能力4）熟练掌握计算机操作及office办公软件

  所需技能： 售后客服、审核

• 来源：慧博云通科技股份有限公司

  质检专员

  职位描述：1）.处理贷款逾期客户的协商还款工单，给客户回电了解客户诉求，判断客户意愿，进行综合评估，并给出解决方案，回复工单。2）.对贷后工作人员与客户沟通的录音文本进行初步审核，挑选可疑的录音文本。3）.领导安排的其他工作职位要求；1.大专及以上学历，有过电话服务经验者优先2.有一定金融相关服务经验2.普通话标准，具有良好的承压能力，学习能力.沟通能力3.能熟练掌握计算机操作及office办公软件

  所需技能： 工单审核、催收、电话客服