服务培训经理

相关职位简介

• 来源：北京市新宏状元餐饮管理有限公司

  服务培训经理

  岗位职责：1.协助餐厅店长执行对客服务，及时处理顾客抱怨2.指导门店员工执行门店服务流程和对客服务程序；3.指导门店员工执行公司政策.制度，及相关体系要求；4.协助店长完成餐厅员工培训工作，控制成本和物料损耗；5.协助店长管理餐厅运营，包括食品安全.人员安全.资产安全等任职要求：1.大专以上学历，管理类专业优先；2.踏实，热爱餐饮行业，有意愿在餐饮行业有所发展；4.乐观.积极主动.有责任心，具有一定的抗压能力。

  所需技能： 培训讲师、培训经理、培训运营、基层培训、全职

• 来源：北京脑陆科技有限公司

  服务培训经理

  岗位职责：1.根据当地招聘推拿师速度和计划，拟制月度培训计划，并汇报给服务总监；2.组织实施每一期技师的培训，为推拿师培训提供内容教材，让推拿师掌握并保持能够满足上门推拿服务所需要的技能；3.负责师傅服务指导.监督.检查本部门各项工作及师傅的日常对客服务情况；4.负责受理师傅传达的客户意见和建议，定期了解客户对公司各项服务的意见和建议；5.检查客户投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的客户服务问题和突发事件；任职要求：1.具备服务精神.主动思考能习惯和总结能力2.对培训充满热情，能够指导技师在实践中学习3.能主动及时了团队的最新产品，来为技师供最好的培训服务5.及时收集顾客和技师的问题，提出解决方案。

  所需技能：

• 来源：上海无乐不作餐饮管理有限公司

  服务培训经理

  工作职责:1.负责提升门店人员服务意识2.整合资源，并进行服务课程开发与迭代3.负责人员服务项目培训及效果检验4.设计开发服务质量评估工具5.参与门店购物体验及收集顾客意见，提升顾客购物体验满意度。任职资格:1.具备果蔬零售行业相关岗位工作经验优先（如永辉.百果园.欧尚.家乐福等）2.具备优秀的表达沟通能力，培训技巧，文案编写及PPT制作技巧3.大学本科及以上，35岁以下，亲和力佳，有耐心

  所需技能： 培训、员工培训

• 来源：广州小鹏汽车科技有限公司

  服务培训经理

  岗位职责：1.根据公司发展战略和人力发展模型，负责构建.完善客户服务中心各岗位的培训管理体系，培训模型.培训管理制度及流程；2.根据业务发展需求，制度年度的培训计划及培训预算；3.负责培训资源的管理，包括外部培训资源管理.课程开发管理.内部讲师团队管理和咨询指导工作等；4.负责客户服务中心各团队培训需求的调研和收集，对内的职业技能提升和职业资格管理。组织内部课程的开发和培训项目策划，跟踪及评估培训效果，并形成培训的汇报体系，定期反馈和评估培训效果；5.熟悉课程筹备及课件制作，能够独立开发课程，具有创新能力和丰富的培训授课经验。致力于多元化的教学手段推行学习效果的转化以及学习活动经营策划，让学员更容易吸收培训内容，支持业务发展；6.对培训团队的日常管理及培训专员的工作进行指导和专业技能赋能，制定跟进计划，确保改进效果。职位要求：1.5年以上企业培训管理的工作经验，大型企业至少3年以上培训或人才发展工作经验优先；2.熟悉培训全流程管理，具备丰富的培训项目管理经验。能够独立承担培训体系的搭建，培训项目的策划及统筹；3.具备良好的组织协调及沟通能力，优秀的呈现及表达能力；4.较强的洞察力，善于发现问题，有较强的文档编辑及数据处理能力，分析及总结报告能力；5.善于萃取业务专业知识，自驱力强，善于突破及创新。能够在高压下工作，在不断变化的环境下能够自行调整，适应变化的要求。

  所需技能： 汽车、甲方公司、咨询公司、培训机构、搭建培训体系经验、业务培训

• 来源：工汇（北京）科技有限公司

  服务培训经理

  岗位职责：针对公司内部监理工程师进行服务标准的建立.培训.管控，提升面向业主的服务质量：1.服务标准SOP梳理：1） 与公司现有监理工程师沟通，了解现有服务流程及工作内容。2） 对比同行业企业服务流程，及吸取异业优秀服务流程，根据公司现有情况梳理新的SOP服务标准。2.组织培训：1） 根据标准流程，梳理多样化的培训资料，如服务标准小册子.课件.视频等。2） 定期组织内部培训.考核，让参与人员具有服务意识掌握标准化动作.3.通过对业主的调研等多种方式，监控监理工程师服务质量，并进行改进。岗位要求：1.具备培训一线服务人员的经验（有培训上门服务人员经验的优先）2.5年以上服务类行业工作经验，2年以上流程制定.培训经验；3.有联想服务.海底捞.海南航空.58到家等优秀服务型企业任职经验者优先。4.积极开朗，细致耐心，优秀的演讲能力，乐于接受挑战，有创业热情；

  所需技能： 课程开发、培训经理、服务标准

• 来源：深圳市大疆创新科技有限公司

  服务培训经理

  工作职责1.完善面向全球售后员工.外包商.行业客户的服务培训体系，组织交付新员工.在职员工.管理人员等各类人才培养项目；2.规划服务培训方向，完善服务培训流程规范；3.管理并完善课程.讲师.样机等各种培训资源，评估服务各业务模块培训质量，推动改进培训交付细节，为各业务模块输出合格人才；4.管理人员.专家等关键岗位人才梯队建设。任职要求1.有大型公司搭建服务培训体系经验，理解售后业务，具备培训体系规划搭建能力；2.有5年以上授课.课程开发以上经验，有2年以上管理团队经验；3.掌握能力诊断.课程开发.授课.评估等基本培训方法论，善于发现培训问题并推动改进；4.英语可作为工作语言。

  所需技能： 培训讲师、人力资源管理、组织发展

• 来源：西安酷盖科技有限公司

  服务培训经理

  工作职责1.在轻商务体娱场景下，为新中产客户群体提供全方位个性化的服务，是统领服务团队的“总管家”；2.负责高端服务人才的筛选.培养.评估和任用；3.负责培训体系搭建，包含培训制度及相关流程的建立和完善，培训课程的开发.编写与讲授，培训效果的评估和培训质量的提升；4.应用灵活的教学技巧和丰富的实战经验，高效地培养出符合五星级酒店标准的服务人员；5.协助指导服务人员的职业生涯发展规划，创建相关职业发展的培训课程体系；6.提供合理化改善建议，完成上级交办的其他事宜。任职要求1.年龄32岁以上，专科及以上学历；

  所需技能： 新零售服务培训、五星级