客服主管

相关职位简介

• 来源：武汉壹创亿投电子商务有限公司

  客服主管

  岗位职责：1.负责带领客服团队为客户提供满意的在线咨询服务；2.负责客服团队日常管理及监督，灵活妥善处理客户的投诉.异议和紧急事件；3.负责每日订单及问题的跟踪，完成所需的工作报表，统计整理相关数据；4.负责客服团队的团队建设工作，参与团队人员的培训和考核；5.制定客户服务规范和制度，建立客服工作计划，提出优化.解决方案；任职资格：1.2-3年互联网客服工作经验，其中1年以上客服团队管理经验；2.有金融行业客服一年以上工作经验优先；3.谈吐清晰.亲和力强.措辞得体，熟悉常规客服话术.具备客服沟通技巧；4.有一定沟通技巧和应变能力，针对客服营销技能进行简单培训；5.大专及以上学历，专业不限，能力强的可适当放宽；

  所需技能： 运营管理、客服管理、高级运营管理

• 来源：无锡极简集美科技有限公司

  客服主管

  工作职责：1.负责店铺商品数据完善；2.负责客户咨询解答与反馈信息收集分析；3.负责处理店铺管理突发事件及售前.售后；任职要求：1.本科以上学历；2.一年以上工作经验，经历过专业客服培训的优先；3.熟练使用excel.Word等办公软件；4.有较强的服务意识。

  所需技能： 客服管理、售前客服、销售支持

• 来源：湖南多禾网络科技有限公司

  客服主管

  岗位职责：1.了解用户服务需求信息，进行有效跟踪，做好指导和服务工作；2.熟练运用公司产品，解答并落实用户的问题；3.与相关部门紧密配合，协调沟通；任职要求：1.大专及以上学历，1-2年客服工作经验；2.具备较强的应变能力.口头表达与沟通能力；3.熟练运用office及良好的文档写作能力；4.工作严谨，善于分析思考问题，有责任心；5.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；6.有社交APP工作经验者优先考虑。

  所需技能： 客服主管、在线客服、社交平台

• 来源：上海收钱吧互联网科技股份有限公司

  客服主管

  岗位要求:1.管理维护客服人员;2.工作认真负责，能主动承担挑战性的业务;3.处理客诉经验丰富.有管理经验。岗位职责:1.能够在了解产品功能的前提下，协助专员解答用户的疑问;2.能够在了解内部人员协同流程下，协助问题的解决;3.能够协调管理团队。岗位要求:1.年龄:25-38岁之间；2.管理能力，较强亲和力，良好的沟通及应变能力；3.熟练使用offce办公软件，办公自动化设备4.工作仔细认真.能吃苦耐劳.能长期稳定。综合

  所需技能： 客服主管、客服质检

• 来源：成都新大瀚人力资源管理有限公司青岛分公司

  客服主管

  职位描述：1.参与客服运营管理体系建设，并基于业务需要，持续优化管理制度.流程规范及相关工具；2.负责团队建设和日常管理，对各项KPI指标负责，定期产出数据分析报告和提升方案；3.负责团队成员招募.辅导.考核.培养，不断提升服务水平;4.处理团队成员升级cae和值班群答疑；5.定期分析客户需求建议，并反馈至相关部门；6.整合内外部资源，跨团队合作，有效推动相关项目落地。职位要求：1.统招本科及以上学历，具备3年以上客服团队管理经验，熟悉客服中心运营管理体系及业务流程；2.具备良好的人员辅导，组织建设，流程建设意识和能力；3.具备良好的沟通表达和逻辑思维能力；4.目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力；5.具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，能承受较大的工作压力及时间特殊性；6.熟练运用Word.Excel.Powerpoint.Viio等软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力。

  所需技能： 客服管理、管理经验

• 来源：广东美惠科技有限公司

  客服主管

  岗位职责：1.负责公司产品的服务信息及流程管理，产品信息及产品认证信息管理。2.负责产品的售后维修信息管理，信息维护及稽查。3.能利用专业运营数据分析工具，分析目标及计划的达成情况，提高运营效率与效果。4.负责落实服务日常信息管理要求。任职要求：1.大专或以上学历，1-3年的客服终端经验及管理经验；2.熟悉各大平台的客服后端流程和规则，熟悉客服机器人的操作；3.客服人力资源管理能力和人员培训能力。

  所需技能： 客服主管、客服经理、在线客服、电商客服、客服管理、电商网络客服、投诉客服、电商售前客服

• 来源：广州首派网络科技有限公司

  客服主管

  职位描述:1.负责淘宝店客服团队管理，即时处理在线咨询.在线销售.售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导.支持；2.产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神；3.管理客服.售后人员工作，负责客服分配.排班，确保所管各岗位工作有序.及时.衔接；4.管理和完善客服岗位的工作流程.服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；5..指导客服.售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力.责任心.效率；6.协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。任职要求：1.2年以上电子商务客服主管工作经验；2.熟悉淘宝.天猫等电子商务第三方平台客服管理体系；3.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；4.有电子商务售前售后管理经验者优先。

  所需技能： 客服主管

• 来源：成都新大瀚人力资源管理有限公司青岛分公司

  客服主管

  职位描述：1.参与客服运营管理体系建设，并基于业务需要，持续优化管理制度.流程规范及相关工具；2.负责团队建设和日常管理，对各项KPI指标负责，定期产出数据分析报告和提升方案；3.负责团队成员招募.辅导.考核.培养，不断提升服务水平;4.处理团队成员升级cae和值班群答疑；5.定期分析客户需求建议，并反馈至相关部门；6.整合内外部资源，跨团队合作，有效推动相关项目落地。职位要求：1.统招本科及以上学历，具备3年以上客服团队管理经验，熟悉客服中心运营管理体系及业务流程；2.具备良好的人员辅导，组织建设，流程建设意识和能力；3.具备良好的沟通表达和逻辑思维能力；4.目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力；5.具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，能承受较大的工作压力及时间特殊性；6.熟练运用Word.Excel.Powerpoint.Viio等软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力。

  所需技能： 电话客服、客服管理

• 来源：深圳市和讯华谷信息技术有限公司

  客服主管

  岗位职责：一.业绩达成1.负责呼叫中心客服/数据清洗团队的日常运营管理，通过各项指标，对清洗合格率.提单率等进行全方位的监控。保证数据清洗计划.服务质量等部门目标的完成；2.关注提单客户的转化率，针对有效客户.线索.商机之间的转换率，对数据进行分析与汇总，提供相应的分析报表，为销售决策与管理提供充分的依据；3.保持与销售部的高度配合，督促销售部对清洗后数据的跟进情况回收，协助销售部分析数据，促进销售部及市场部工作优化，提升订单转化率。二.团队管理1.负责组建专业呼叫中心团队，构建呼叫中心管理体系和平台，建立和完善呼叫中心管理制度.工作规范及业务流程；2.对员工进行现场培训.业务指导和工作执行监控，促进部门人效的提升。三.组织建设1.负责团队人员规划及人才梯队建设，完善呼叫中心内部绩效考核体系，建立员工激励性绩效方案，推动团队建设；2.监督并辅导团队成员工作，完善工作流程，对存在问题进行总结并不断提升工作效率，保证团队积极正能量一起推动业务发展，有效提升团队综合实力。岗位要求：1.本科及以上学历，优秀大专生可放宽条件；2.具有5年以上呼叫中心工作经验，两年以上大型呼叫中心管理经验（40人以上团队），有电话销售团队管理经验优先考虑；3.具备优秀的表格处理.数据分析能力，熟练操作excel.PPT.word等办公软件；4.具有良好的团队组织和建设能力，思维活跃，表达清晰，擅长团队激励，并具有前瞻性思维和把控全局的能力。5.工作积极主动，具备高度责任心及团队合作精神，亲和力强，有良好的客户服务意识；6.有事务梳理及整合能力。

  所需技能： 客服管理、呼叫中心管理

• 来源：重庆市九龙坡区天宝乐儿童早期教育培训学校

  客服主管

  岗位职责1.邀约家长参加中心活动，为家长提供详细的品牌和课程介绍；2.给孩子的成长提供专业的指导和帮助；3.积极协助并参与市场营销活动；4.积极维护客户关系，定期做好客户回访工作，及时解决相应问题；维护老客户，开发新客户，勇于挑战.岗位要求1.25-40岁，女性（非诚勿扰）；2.有无教育行业经验均可（入职参加岗前培训），能适应快节奏的工作。3.本岗位欢迎优秀应届毕业生前来应聘；企业介绍：天宝乐在重庆做了十几年了，沉淀了太多的精神文化和底蕴，我们是介于幼儿园和私塾之间的教育机构，目前有三家校区，这三家校区在重庆不管是硬件规模还是软件都是一流的，如果你想让自己未来发展的非常好，让你的个人价值得到最大的体现，请你一定和我联系，以便给你预约我们的园长或者总监面对面的互动和沟通，相信这样的见面一定会改变你的一生也会让你受益良多的，假设有幸被我们的园长录取，相信你一定会在天宝乐这个充满正能量的团队去成长得非常好！天宝乐期待你的来电！

  所需技能： 客服管理、销售

• 来源：常州尚图众博教育科技有限公司

  客服主管

  岗位职责：1.带领团队完成团队目标；2.制定团队工作计划；3.管理员工，安排并监督员工每日工作；4.维护好客户关系，服务好学员；5.销售能力强，针对公司现有的客户进行跟踪回访，及时与客户沟通，让客户了解课程安排和进展，满足客户的需求，以达到最好的效果；6.完成上级领导交办的其它工作。任职要求:1.相貌端正，气质佳，年龄25—35岁；2.大专及以上学历，2年相关工作经验，工商管理等相关专业优先考虑；3.较强的服务意识，熟练使用office办公软件；4.具备良好的协调能力.沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；5.普通话准确流利；6.具备一定商务礼仪知识。

  所需技能： 高级运营管理、客服管理

• 来源：智高点知识产权集团有限公司

  客服主管

  岗位职责：1.负责客服部门的团队建设及日常工作管理.规范以及运作。制定客服部培训体系.考核体系及培训计划，建立.更新和维护知识库，业务流程的话术编订；2.结合业内最新资讯.动向以及公司发展进度，制定客服部阶段性发展规划；3.根据客服部业务数据进行分析.汇总，制作数据表格，进行客户情况分析，管理并维护公司客户。4.对老客户进行二次开发；5.根据平台数据报及日常沟通，进行客户情况分析，挖掘客户潜在需求。汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，控制客户满意度的跟踪及分析；6.对下属进行日常工作指导和管理激励.定期培训；关注团队人员成长，注重员工的梯队建设工作，提高团队业务水准；7.完成上级领导交办的其他临时性工作。岗位要求教育背景：1.大专以上学历，专业不限；项目/工作经验背景：2.有2年以上互联网行业的客服经验者优先，至少1年呼叫中心客服工作经验；专业知识：3.精通客户服务体系的管理流程；4.具备客户服务领导才能和团队管理能力；5.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉；6.熟练掌握客户咨询.投诉的处理技巧；其它：7.较强的组织.计划.控制.协调能力和人际交往能力.应变能力；8.具备较强的客户服务意识和团队合作意识；9.语言表达能力强且思路清晰，条理性好；工具：10.熟悉各种办公软件；

  所需技能： 客服管理