客户关系专员

相关职位简介

• 来源：成都艾途教育科技集团有限公司

  客户关系专员

  工作职责：1.接听客户投诉电话，给与客户安抚和关怀，并生成投诉反馈报告，通知校区及其他相关部门进行客诉处理；2.积分商城的管理工作，积分商品上架下架.客户积分添加；3.季度性的客户满意度回访工作（通过企业微信.问卷回访等方式进行）；4.退费客户的回访工作；5.协助客户关系经理进行退费审核和管理工作；6.相关CRM系统的数据的汇总和基础处理。任职要求：1.1年以上客服相关工作经验，优秀的应届毕业生可以酌情放宽；2.工作刻苦耐劳，有耐心，能在管理者规定的时间内完成本职工作；3.熟练掌握办公软件word.excel的使用；4.有一定的逻辑思维能力，掌握基本的统计学知识，懂得使用excel进行初级的数据处理，5.较强的学习能力，综合素质强，有自我驱动力。

  所需技能： 危机客诉处理经验、售后客服、电话客服、客诉

• 来源：石家庄东风南方汽车销售服务有限公司

  客户关系专员

  工作职责：1.负责客户回访；2.客户触点监察。二.任职要求：1.女性，家庭稳定，形象气质佳；2.踏实.勤奋.有原则；3.能熟练应用office；4.有高端服务经验优先；

  所需技能：

• 来源：广州尚品宅配家居股份有限公司

  客户关系专员

  岗位职责：1.负责接听客户来电咨询.处理客户维修投诉；2.受理客户咨询或维修投诉根据公司规定及分析客户问题，依据问题类型反馈至相关部门并给予解决方案；3.按期回访新老客户对公司客户服务满意度，并汇总回访结果汇报至部门领导；4.协助部门领导做新老客户的维护；5.归档客户服务档案并分析相关客户数据提供至部门负责人；6.认真完成上级领导交办的各项临时性工作；任职资格:1.性格开朗.乐观，具有强烈的团队合作精神,具有良好的服务意识；2.能承受工作压力，有较强的口头表达能力,有优秀的沟通能力和人际关系技巧；3.工作主动性强，踏实，细致，责任心强,有较强的以客户为导向的服务意识。4.熟练运用office办公软件；

  所需技能： 投诉协调、客户咨询

• 来源：烟台金芒果装饰工程有限公司

  客户关系专员

  岗位职责：1.通过与老客户进行有效沟通，策划活动,邀约客户参加；2.维护老客户，挖掘新客户；3.定期与合作客户进行回访，建立良好的长期合作关系。任职资格：1.20-45岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；2.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；3.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；4.有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心.责任心和积极的工作态度。

  所需技能： 电话客服、客服专员、售后客服

• 来源：深圳陈列共和设计有限公司

  客户关系专员

  职位描述岗位职责：1.熟练掌握公司产品，正确的描述产品的特点，了解客户需求，引导和维护客户持续使用；2.定期跟踪客户问题处理进度并向客户反馈；3.发掘用户需求，对客户意见和建议及时记录提报；4.做好上级安排的维护.电话回访客户等工作。任职要求：1.性格开朗热情，具有良好的客户服务及营销意识，有对企业客户服务经验优先；2.具有良好的语言表达能力，反应快；3.有较好的抗压能力及团队协作能力；

  所需技能： 客户咨询、电话回访、外呼