客服投诉主管

相关职位简介

• 来源：北京中经惠众科技有限公司

  客服投诉主管

  岗位职责：1.负责客户疑难问题.投诉问题的案件流转协调解决；2.根据公司规定的流程处理客户投诉，解决客户疑难问题；3.与用户沟通过程中主动发现用户需求并合理提供解决方案；4.分析客户投诉共性问题，协助部门领导提高团队的服务质量，减少投诉产生；5.根据受理的投诉案例，整理不同投诉的处理方法，总结处理投诉的技能技巧。6.处理客户面访的疑难问题.投诉问题。任职要求：1.1年以上投诉处理经验，具备良好的投诉处理技巧；2.具备敏捷的观察.判断能力，具有较好的前瞻性；3.良好的沟通.协调.团队领导和融合能力；4.有重大投诉（工商.消协）处理.面对面处理经验为

  所需技能： 投诉客服、电商客服、客服管理

• 来源：新东方教育科技集团有限公司

  客服投诉主管

  岗位职责1.协助完成投诉相关管理制度的制定，负责受理和处理客户投诉，组织落实客户的合理服务需求，与相关部门协调并跟进处理结果，负责对客户投诉相关内容登记.记录.存档，对客户投诉情况分析，业务总结撰写分析报告，提出服务改进措施和建议。2.协助完成公司客户服务体系的搭建，完善客户服务流程和管理制度，不断提升业务流程及效率。3.负责进行客户满意度调研工作，了解客户评价，为公司业务运营提供决策依据；对满意度调研方法维护提出改进建议，对问卷进行收集保证问卷回收率，并撰写满意度报告。4.根据公司制定的品控标准及要求，对整体服务流程.关键环节进行监控，跟进事项节奏，保证产品品质。5.部门领导交办的其他工作。二.任职资格教育水平1.本科及以上；2.市场营销.心理学.企业管理.公共关系.统计学等相关专业优先。工作经验1.1-2年的客服工作经验，熟悉与客服工作相关的应用工具。能力要求1.具有较强的沟通理解能力，表达能力，具备分析问题解决问题能力；2.有较强的责任心和同理心及较强的服务意识，能站在客户角度积极响应和解决问题；3.具有较强的逻辑性和系统化思维，对数据敏感，能通过数据不断完善客服体系。个性品质1.敬业.责任心强.严谨踏实；2.工作认真仔细.具有良好的沟通和协调能力；3.积极乐观，上进心强。

  所需技能： 客服、投诉

• 来源：玖富数科科技集团有限责任公司

  客服投诉主管

  岗位职责：1.全面负责客诉管理工作,制定客诉体系.标准化工作流程,工作指标及发展计划,建立完善客户投诉处理制度,降低投诉风险,维护公司品牌及外部形象；2.负责协助上级进行客诉团队的建设(包括培训.激励.管理和制定年度.季度.月度考核目标.控制人员流失).岗位设置及人员培训管理工作;3.根据客户投诉信息,组织相关人员召开原因调查分析和改善,提出改善和处理建议;4.重大投诉问题的跟进处理，及时解决用户问题，防止投诉升级；5.负责其他临时性工作的安排及处理。任职要求：1.统招专科以上学历，有3年以上客服中心客诉处理工作经验，1年以上客诉团队管理经验（有金融从业经验优先）。2.有较强的沟通能力，思路清晰，能够耐心的处理问题。3.有较强的分析和自我反思能力，能够总结过往工作结果并不断提升自己。4.学习能力强，能够熟练使用Excel.ppt等办公软件。5.有全局观念,善于做整体规划,预见性强,能应对突发事件并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力必备条件：1.有3年以上客服中心客诉处理工作经验，1年以上客诉团队管理经验；2.有较强的沟通能力，思路清晰，能够耐心的处理问题

  所需技能： 客服投诉、管理经验、互联网金融、信贷

• 来源：欣欣相融教育科技（北京）有限公司

  客服投诉主管

  职责描述：1.负责危机投诉业务日常管理，保障团队指标健康运营；2.分析影响用户体验的坑点，跨部门推进改善落地；3.结合Top场景分析，赋能一线员工技能提升，降低升级率；4.完善服务标准和服务规范，优化处理流程机制，提高用户满意度。任职要求：1.大专及以上学历，2年投诉专家或投诉专员岗位经验优先；2.具备较强的服务意识和应变谈判能力，逻辑思维清晰，能沉着应对突发事件，独立处理重大投诉，考虑问题全面客观；3.熟练掌握基础的办公软件如Excel等报表制作，有较好的数据分析能力，跨部门对接推进问题能力；4.品行端正，积极主动，认真负责，服从安排对工作无负面情绪，抗压能力强，适应快速变化。

  所需技能： 投诉客服、客服经理

• 来源：上海拉扎斯信息科技有限公司

  客服投诉主管

  岗位职责岗位职责1.负责综合投诉团队管理工作，协助上级制定和发布投诉处理方针；2.负责建立综合投诉处理目标和服务质量标准，维护和改善团队工作标准和模式，保证投诉处理工作标准化.流程化；3.负责疑难投诉跟踪解决，确保响应和处理时效，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作；4.从投诉分析中发现问题难点和痛点，推动客满内部服务能力的提升和外部业务部门的优化改善；任职资格1具备很强的洞察力，辨别投诉存在的风险能力；2.具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力；3.具备很强的学习能力和项目对接管理能力；4.具备极强的责任心，能吃苦耐劳，适应高强度的工作压力，诚信正直；5.具备优秀的问题收集能力，数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用常用办公软件，有较强的文档编辑能力.总结能力；

  所需技能： 投诉客服、客服主管

• 来源：北京大米未来科技有限公司

  客服投诉主管

  工作职责：1.根据部门要求设定团队团队目标并确保达成；2.团队员工培养，提升绩效并发展员工横向能力，持续提升团队人员能力；3.持续优化团队工作流程及系统工具，提升团队运营效率；4.积极完成部门安排的临时性工作；任职资格：1.3年以上投诉经验，有高危投诉处理经验优先；2.1年以上10-20人团队管理经验；3.有较强的沟通能力及抗压能力；4.有在线教育经验优先；

  所需技能： 投诉客服、客服主管、教育培训、客服专员

• 来源：深圳数位传媒科技有限公司

  客服投诉主管

  职责描述：1.负责客服部投诉处理团队的日常管理工作，包括但不局限于现场管理.团队管理.绩效管理.人员激励等；2.负责所带领团队的投诉组长辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求；3.制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法，确保与投诉相关的各类SOP执行到位，提升用户问题的解决率.满意度；4.推动公司产品.服务流程的持续优化，降低投诉率及重大投诉风险；5.负责对接外部投诉的管理，包括有315.工商.黑猫.贴吧.微博等第三方平台的用户投诉，维护公司品牌口碑；6.完成上级交办的其它项目类工作。任职要求：1.3年以上呼叫中心从业经历，至少1年以上投诉团队管理经验；2.本科以上学历优先，资深从业人员或个人综合条件优秀者可适当放宽学历限制；3.良好的管理意识及呼叫中心专业知识，曾带领10人以上团队优先；4.优秀的抗压能力，能够高效地工作，能够适应互联网行业的节奏快.变化多的环境；有互联网或电商客服投诉团队管理经验优先考虑；5.良好的沟通.协作能力，能够灵活变通寻找更多的解决方案，自我驱动力强；6.熟练掌握OFFICE系列办公软件。

  所需技能： 客服管理、在线客服、投诉客服