业务主管

相关职位简介

• 来源：武汉拿铁企业咨询服务有限公司

  业务主管

  工作内容：1.深入了解业务，与员工增进关系，了解员工动态并保持有效沟通，营造良好的工作氛围。将相关事宜及时反馈。2.协助人力部门，做好员工培训，合理安排处理各种工作事件。3.从业务需求出发，推进工作任务的顺利进行，并及时反馈。任职要求：1.有客服工作经验，管理经验。2.有较强的沟通能力，能随机应变，善于处理人际关系。3.乐观积极，责任心强，善于学习总结。

  所需技能： 管理经验、电话客服经验

• 来源：深圳市杰讯互联科技有限公司

  业务主管

  岗位职责：1.根据电商专业要求达成SLA指标；2.负责运营管理工作，确保运营计划的开展，提供呼叫中心专业领域支撑；3.制定服务台各项工作流程.规章制度，并监督指导落实执行；4.负责接收集团下达的各类业务通知，并及时向不同岗位员工传达业务内容；5.负责安排突发性事件的处置工作；如：故障管理.灾备处理等；6.提供指导以促进受理人员服务质量的提升及日常工作的顺利实施；7.处理升级投诉并解决复杂业务问题；8.负责完成临时性的各项任务；9.熟悉系统的业务整体情况，了解系统业务关联性，清楚各业务维护负责人，协调项目组人员及时处理问题；10.全面掌握电商专业对应技术组的情况.集团相关业务规范.管理办法；11.协助项目经理策划.制定项目实施方案，制定项目计划并负责项目业务侧实施；12.配合各业务特点与需求，达成对服务台支撑新业务的挖掘。任职要求：1.本科以上学历；2.从事电商系统6年以上或通信运营商内从业经验5年以上呼叫中心项目管理相关工作经验；3.具备业务或应用支撑能力，能够承担核心系统的服务支撑能力；4.具备较好的协调沟通能力，具有团队意识；5.具备较强的文档编写能力；6.具备较强的培训指导能力；7.熟练应用办公软件（如：excel.word.PPT等）；8.具备学习能力，业务相关知识与时俱进；9.工作态度端正，认真负责，具有主动性；10.能够承受较大的工作压力；11.熟悉中心相关系统业务要求，具备运营.业务等综合数据分析能力。

  所需技能： 管理经验、电商从业经验、销售经验、呼叫中心

• 来源：贵州易鸣科技有限公司

  业务主管

  岗位职责：　1.根据客服需求提供客户信息.组织.调派清洁师，对清洁师的准备工作及清洁工作进行抽查与监控，确保清洁师按照标准规范作业及相关违规情况进行记录和处理。　　2.配合客服主管进行客户满意度管理.协调.监督及时处理客户投诉，解决客户抱怨。　　3.详细无误登记清洁师每日的服务情况，按结算标准和清洁师等级与服务量进行费用核算，对人事.财务人员及清洁师相关疑问及时进行解释和说明，保证清洁师费用顺利.及时结算。　　4.协助制定.完善清洁师保级.升级.降级规范和最优评选方案并执行。　　5.按期组织人事.财务.客服等人员参与清洁师等级评审，提出相关等级变动审批并向人事.财务备案。　　6.定期组织清洁师学习公司相关管理规定，配合推动清洁师的定期培训.晋升培训等工作。　　7.完成各项临时性工作。　岗位要求：　　1.中专及以上学历，专业不限。　　2.能建立和维护工作良好的人际关系；具有良好的语言文字表达能力及应急处理能力；责任心强，擅长沟通协作，具有较强的统筹管理能力。　　3.2年及以上工作经验。　　

  所需技能： 管理经验、销售经验、家庭生活服务经验

• 来源：沈阳蒲公英文化传媒有限公司

  业务主管

  工作内容：管理公司客服团队职位要求：1.初中及以上学历，一年以上从事互联网相关经验，男女不限年龄不限2.有淘宝客服管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程3.拥有卓越的团队领导能力及培训能力岗位职责：1.负责管理客服团队引导支持监督客服的日常工作2.熟悉店铺，严格按照公司执行的操作流程3.制定培训计划并组织落实提升业务能力带领团队完成销售业绩

  所需技能： 客服专员、电商客服、客服管理、夜班客服

• 来源：上海纬朗光电科技有限公司

  业务主管

  岗位职责:1.与公司现有客户保持沟通，保持订单量。无开发新客户任务；2.与销售人员.客户服务部门以及其他部门保持沟通以便能分析市场趋势和客户需求；3.解决客户就销售和服务提出的投诉；4.管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。任职要求：1.管理类.营销类全日制大学专科及以上学历；2.有责任心，具备市场经验和敏感的市场观察力，分析力；3.独立工作能力和团队合作精神；4.工作细致.认真负责，吃苦耐劳，具有敬业精神。

  所需技能： 业务主管 客服主管

• 来源：江苏笑游网国际旅游有限公司

  业务主管

  岗位职责：1.及时处理在线服务作业环节过程中所出现的各种问题；及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案.支持；2.制定客服管理制度.客服流程与用语规范；制定工作目标及计划；3.负责对新入职的业务客服入门培训，使其在规定的时间内能够进行业务操作并作评估，反馈，决定是否适合该岗位；4.管理和完善客服岗位的工作流程.服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；5.负责团队的业务指标,对下属团队进行任务分解,并采取有效措施进行落实；6.建立.维护客户关系,辅导.帮助下属员工的商务沟通；7.完成上级领导交办的其他各项事宜；任职要求：1，3年及以上团队管理经验，28-35周岁;2，大专及以上学历，熟练运用办公软件；3.良好的数据分析能力,有较强的业务理解力及学习能力;良好的工作主动性.沟通表达能力及全局的思维能力；

  所需技能： 客服专员、客服管理、电商客服、微信客服

• 来源：上海跃橙文化传播有限公司

  业务主管

  工作内容：1.带领小组团队完成业绩指标要求2.负责小组新人带训+人员培养3.负责组内数据汇总整理4.完成经理布置的其他事务性工作安排职位要求：1.2年及以上工作经验，有人力资源招聘经验.客服团队管理经验优先2.有半年以上5人团队的管理经验，能够熟练进行团队内部管理.业绩数据分析.问题诊断3.年龄20-30岁4.学历大专及以上

  所需技能： 客服管理、在线客服、客服专员、电子商务

• 来源：上海颜视科技有限公司

  业务主管

  岗位职责：1.负责建立客户服务团队制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程.服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平；2.负责监督.检查.指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度.劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为；3.负责及时处理下属未能有效解决的投诉.突发事件；4.定期跟踪回访，对客户提出的问题或建议，提出合理化整改方案。5.处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部.客户进行沟通与协调。6.负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律.工作程序.服务质量进行监督；7.完成领导安排的其他工作；任职要求：1.具备较好的语言表达能力及良好的沟通能力，应变能力强；2.热爱工作，责任心强，有强烈的上进心，团队合作精神和客户服务精神；3.形象好气质佳，大专以上学历，从事过客服主管优先考虑。

  所需技能： 客服团队管理、电话客服、售前客服