快手客服主管

相关职位简介

• 来源：广东播商营销策划有限公司

  快手客服主管

  任职要求：男女不限：18-30岁，语言组织能力强。1.有自媒体.天猫等平台或互联网公司从业经验优先；2.热爱网络平台/店铺管理；3.具有团队精神.具备较强的互联网学习和总结能力；4.具备策划沟通能力，有较强的跨部门沟通协调能力；5.耐心.脾气好.有包容心；职位描述：1.负责已合作客户的沟通实施运营和对接；2.负责客户平台/店铺的内容视频产品等发布；3.负责对接客户产品拍摄.对接摄影师剪拍；4.负责代运营客户数据优化和完善；5.完成上级安排的工作；6.处理售后疑难问题.对平台/店铺进行总体把控；任职

  所需技能： 电商客服、客服团队管理、电话客服

• 来源：广东拓普电子商务有限公司

  快手客服主管

  任职要求：男女不限：18-30岁，语言组织能力强。1.有自媒体.天猫等平台或互联网公司从业经验优先；2.热爱网络平台/店铺管理；3.具有团队精神.具备较强的互联网学习和总结能力；4.具备策划沟通能力，有较强的跨部门沟通协调能力；5.耐心.脾气好.有包容心；职位描述：1.负责已合作客户的沟通实施运营和对接；2.负责客户平台/店铺的内容视频产品等发布；3.负责对接客户产品拍摄.对接摄影师剪拍；4.负责代运营客户数据优化和完善；5.完成上级安排的工作；6.处理售后疑难问题.对平台/店铺进行总体把控；任职

  所需技能： 客服团队管理、电商客服、电话客服

• 来源：上海时宜品牌管理有限公司

  快手客服主管

  岗位职责：1.能熟练处理售前售后等问题，同时独立处理每一笔订单.处理收货纠纷.退换货.退款.产品损坏等问题；2.售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权），分别做表格进行登记；3.售后投诉：处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；4.数据分析：定期对会员数据做汇总与分析，建立完善CRM数据库，对相关数据的深度分析与统计；5.部门沟通：高效的部门沟通协作能力，提出有助于提升购物体验和客户服务体验的方案与计划。岗位要求：1.全日制大专及以上学历，至少2年客服管理工作的经验；2.熟悉抖音.快手等电商平台规则，熟悉后台操作，熟练使用办公软件3.反应快.能处理突发状况，及时反馈情况。4.有较强的抗压能力及团队协作精神.目标感与责任感，具备较好的学习创新能力，善于跨部门沟通。

  所需技能： 快手电商、客服主管

• 来源：北京达佳互联信息技术有限公司

  快手客服主管

  岗位职责：1.负责服务项目的运营管理和部门日常管理工作；2.团队建设与管理，针对业务进行监控，并确保运营中提供高水平的服务；3.负责组织和监督进行服务生产运营工作，确保项目KPI达成；4.负责服务团队的建设，培养人才，保证服务团队的稳定；5.负责评估新流程的风险点，降低流程执行风险；任职要求：1.本科学历，优秀者可放宽统招大专学历；2.3年以上呼叫中心工作经验，2年以上呼叫中心客户服务管理工作经验，了解客服类呼叫中心客户服务管理流程。3.具有较强的领导力及团队管理能力。4.具有较强的客户服务技巧.沟通协调能力和突发时间应变处理能力，能够处理客户的抱怨和投诉等各类问题。5.具有较强的发现.分析.解决问题的能力

  所需技能： 客服主管、客服经理、电子商务

• 来源：临沂播客巴巴电子商务有限公司

  快手客服主管

  工作内容：1.负责客服团队的整理管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排。2.善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，针对客户常见及共性问题不断更新客服语言。3.有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案。职位要求：1.一年以上电子商务客服主管工作经验；2.熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验；3.熟悉客服考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

  所需技能： 客服主管、客服专员