客服运营

相关职位简介

• 来源：北京京东世纪贸易有限公司

  客服运营

  岗位职责：1.负责对接客服团队，输出客服话术.配置相关资源.梳理相关流程；2.及时受理并处理各类客户投诉，协调内部资源，确保投诉及时有效地得到处理；3.做好投诉数据整理及分类，提出建议，不断改进投诉处理流程及规则。任职资格：1.本科以上学历，两年以上电话客服工作经验，有投诉处理相关经验；2.普通话标准，表达能力较强，善于与人沟通；3.遇事冷静，考虑问题客观.全面，工作耐心.细致；4.抗压能力强，具有较强的亲和力和良好的客户服务意识。

  所需技能： 客服专员、投诉客服、电话客服

• 来源：上海微创软件股份有限公司

  客服运营

  岗位要求：1.本科及以上学历2.丰富的客户服务经验，熟悉客服团队运作及业务流程，具备业务流程分析和改善能力；有toB业务客服经验者优先3.善于提炼总结，具备良好的问题分析及解决问题能力4.具备较强的跨部门沟通协调能力.清楚的逻辑思维能力5.学习能力强，能够快速掌握地图平台相关基础知识岗位职责：1.负责地图开放平台TOB业务（面向大客户和长尾开发者）客户服务流程规范和指标体系的搭建优化工作，确保服务.效率.用户口碑等目标的达成。2.赋能客服团队，汇总分析工单处理中的共性问题，关键cae复盘，相关知识库搭建，组织客服技能培训和专业知识培训，推进内部交流和协作。3.负责2B业务客服人员的日常质检沟通及服务质量改善工作，制定激励机制，推进服务监控体系建设。4.能够独立完成客户服务中的与上下游部门的协同沟通工作。

  所需技能： 客服专员、客服经理

• 来源：维傲（大连）科技服务有限公司

  客服运营

  工作内容：1.公司产品熟知，了解并且灵活运用。2.围绕产品能够给客户做答疑和说明，解决客户问题。3.有选品能力，独立负责供应链。任职要求：1.有客服.讲师经验者优先2.有自己的审美3.形象气质佳4.思维逻辑清晰

  所需技能： 客服专员、售后客服、投诉客服、电话客服、微信客服、在线客服、客服经理、电商售后客服

• 来源：南京星汇之家装饰工程有限公司

  客服运营

  岗位职责：1.客户档案的收集及整理；2.对接客户，及时做好接听和回访，为客户解答疑问；3.及时和设计师对接好客户的跟进情况；4.对公司现有渠道的管理和维护，确保工作关系联系畅通，渠道信息准确无误；5.协调好部门工作的交接；任职要求：1.有良好的沟通能力，普通话标准；2.具有良好的团队管理和合作意识；3.具备较强的执行力和沟通.协作能力.独立解决问题的能力；4.有装饰行业.房地产工作经验者优先考虑

  所需技能： 管理经验、销售经验

• 来源：北京华媒康讯信息技术股份有限公司

  客服运营

  职位描述：1.全面监测线上用户的反馈：在线反馈.客服邮箱等，能准确理解.定位用户问题，解答用户咨询；2.及时对客户反馈进行统计.分类并初步归因，及时分发相应业务线并监控进度；3.通过受理用户反馈问题，分析用户使用习惯及产品需求，定期提出优化建议，推动产品优化；4.根据平台客服服务特点，规划并完善客户服务的人机交互体系和功能；5.根据产品规划和业务发展需要，定期完成抽样用户调研和营销测试目标。任职要求：1.本科以上学历，从事客服行业2年以上；2.良好的服务意识，对互联网平台用户运营有基本认知；3.逻辑性强，好奇心强，善于总结；4.抗压力强，出色的理解能力和沟通表达能力。

  所需技能： 客户反馈、推动优化、客户服务、用户调研、医疗健康、互联网客服、在线客服、网站客服

• 来源：北京京东世纪贸易有限公司

  客服运营

  职责描述：1.负责客服中心整体的建设和运营工作；2.负责咨询.回访和判责等模块业务的建设和运营；3.承担三大中心的运营管理和KPI的达成。任职要求：1.本科以上学历，5年以上大型客服中心管理相关工作经验2.对客服中心管理有丰富经验，对客诉和判责等规则非常熟悉（美团.滴滴等互联网企业相关人才优先）；3.有创新性，有互联网思维，有目标，有激情.有担当.高效执行力，强项目管理能力

  所需技能： 管理经验

• 来源：锐仕方达（北京）人力资源顾问有限公司丰台分公司

  客服运营

  职责描述：1.负责客服工作各项运营指标及各项管理制度的制定.实施与监控；2.负责客服中心外包的引入.对接及管理；3负责各项报表及数据的分析，定期向公司领导提交相关报告；4.负责客服系统的需求整理.方案选择，同时监督开发进度及验收。岗位要求1.全日制本科或以上学历：2.二年以上寿险或健康险客服管理经验，对客服运营全流程.各种考核评判指标.保险业务流程及监管要求有较全面的了解和理解；3.具备良好的计算机基础知识和操作技能，并熟练使用office软件；4.具有良好的领导能力.指导能力及监督管理能力，优秀的沟通协调能力.团队协作能力及较强的抗压能力；5.较强的服务意识和责任心，对工作富有热情.耐心，积极进取勇于挑战。

  所需技能： 管理经验

• 来源：兰州居然之家万佳家居建材有限公司

  客服运营

  岗位职责：1.利用平台工具进行线上用户咨询承接，通过权益.商品等方式进行销售及留资工作，获取精准用户线索。2.收集承接过程中消费者集中问题类型，及时反馈至运营团队进行整改或完善。3.妥善处理各线上平台投诉售后问题，杜绝恶性投诉导致居然之家及分店品牌形象受损。4.完成上级领导交办的各项工作。任职要求：本科（含）以上学历，市场营销.管理学等相关专业毕业，一年以上流通行业工作经验，有行业资源优先。

  所需技能： 客服管理、运营商客服

• 来源：翰竺科技（北京）有限公司

  客服运营

  工作内容：负责业务流程和话术的制定.客户回访方案文案制定；负责现场运营.完成部门KPI指标；负责客服培训.绩效.质量管理；接听客户电话，处理客户投诉负责客户行为分析.运营数据分析。任职资格：大专以上学历；熟练运用word.excel.PPT等办公软件，有一定的数据分析能力；有2年以上金融行业客服管理相关经验；有较强的业务沟通能力，文字功底较强，能制定客户沟通方案和话术。

  所需技能： 客服管理、投诉客服、电话客服、外呼客服、接听客服

• 来源：北京健康护航科技有限公司

  客服运营

  工作职责1.维护我们的客户群（护士为主要群体）2.及时和护士保持沟通，增加黏性。3.对应需求匹配.招募护士任职要求1.负责，有责任心，不怕琐碎的事情2.主动性强3.有护理知识的和体检中心运营经验的优先4.善于拓展和维护渠道关系

  所需技能： 管理经验、医疗、体检中心客服