电商售前客服主管

相关职位简介

• 来源：佛山市欧哲家具有限公司

  电商售前客服主管

  岗位职责：1.带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作；2.负责客服团队的日常管理.监督.指导.培训和评估；制定客户服务规范.流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；3.制定客服服务计划并落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；4.对售前客服的旺旺分配.排班，确保所管各岗位工作有序.及时和衔接；5.监督和检查客服人员及时在线咨询.在线销售等环节过程中出现的各种问题；6.组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导和培训。任职资格：1.1年以上电商客服管理经验；2.熟悉淘宝天猫用户的沟通技巧，团队管理.沟通.协调能力强；3.工作认真负责，思维敏捷，责任心较强，培训能力强。

  所需技能： 客服专员、客服主管、客服经理、电商客服、电子商务、售前客服、售后客服、在线客服

• 来源：深圳市松昌科技有限公司

  电商售前客服主管

  岗位职责：1.负责电商售前客服专员的日常管理，通过对客服人员的合理调配，完成客服部在天猫.京东.拼多多等各大平台网店的售前接待务事务与订单处理。2.负责电商客服团队的日常管理.监督.指导.培训及评估，且负责具体的部分客服工作；3.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；4.上级安排的其他临时性工作。5.建设线上客服体系，实施客户服务策略.流程.规则及标准；6.具有强烈的团队精神及较好的沟通管理能力，有很好的服务意识，解决问题能力强，有一定的数据分析能力；7.有带领团队经验，强烈的敬业精神与责任感，优异的客户服务意识，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。任职资格：1.大专及以上学历，至少1年以上电商售后客服团队管理经验；2.良好的服务意识，认可客户价值观并落实到具体的工作中；3.熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理.分析和总结能力；5.有项目管理经验优先。6.工作严谨认真.耐心细致，有责任心.有时效观念.抗压能力强，具有较强的条理性及逻辑思维，具备很强的沟通能力以及协调能力；7.具有团队工作意识，抗压能力强，善于排解负面情绪，同时善于调节团队气氛，敢于承担责任。8.具有良好的数据分析及流程梳理能力，能主动提出整改建议及推进流程的优化。

  所需技能： 客服经理、主管、电商客服

• 来源：中山市易服电子商务有限公司

  电商售前客服主管

  工作内容：1.负责客服团队的整体管理，监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作2.客服询单转化率把控，响应速度把控，并对相关数据结果及销售结果负责3.定期维护客户关系，促进互动与销售4.具备优秀的问题分析与解决能力.较强的应变能力和售后处理能力，能独立处理售前.售后.投诉等业务二.任职要求：1.大专及以上学历，1-3年的电商客服工作经验2.具备较强的沟通能力和执行力3.能够独立带领客服团队，有相关管理经验，统筹和计划能力

  所需技能： 电商从业经验、销售经验、管理经验、家具电商客服主管

• 来源：深圳市移卡科技有限公司

  电商售前客服主管

  岗位职责：1.搭建专业的客服团队和绩效评估体系，制定客服流程.服务标准.质检流程及客服培训体系；2.对客户的体感负责，多维度持续提升服务质量；收集客户的意见反馈，为其他相关部门提供相应改善建议；3.横向纵向衔接各部门，确保沟通顺畅；配合运营团队执行促销方案，提升营销的转化率和服务满意度，提升团队整体营销能力，促进转化，完成销售；4.负责客服团队的培训指导（不限于新人培训.工作技能培训.活动方案培训等），提升客服人员的服务意识和工作效率，安排好售前工作，提高客服接待质量；5.负责发展良好的客户关系，建立客户档案，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。任职要求：1.3年以上客服管理经验，有京东/拼多多客服管理岗经验；2.熟悉京东.天猫.拼多多等电商平台各种操作规则和流程（商品管理.交易流程.支付流程.评价系统.投诉系统等）；3.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理方案。

  所需技能： 销售经验、管理经验、电商从业经验

• 来源：北京佳运汇通科技发展有限公司

  电商售前客服主管

  岗位职责：1.根据公司发展战略及行业.产品特点制订电商平台销售策略；2.负责整体店铺的店铺咨询转化率和销售目标，保证平台各个发展里程碑的顺利实现；3.配合店铺运营进行产品分析定位.商品定价.确定主推商品，制定运营方案及目的，把控过程风险，针对不同店铺提出有效的运营策略；4.负责与其他支持部门沟通协调，整合.充分利用公司的资源，带领销售人员完成个人及团队的销售任务；5.制定销售目标，进行客户分析，挖掘用户需求，开发新的客户和新的市场领域7.负责整体的电商销售团队建设，发掘.培养内部人才，推动团队成员成长以及提升团队销售任职资格：1.专科及以上学历，最好是广告学.市场营销等相关专业；2.3年以上京东店铺销售管理及销售经验，熟悉各类电商平台的制度.规则.特性，具有京东平台销售团队管理经验优先；3.对电商销售和推广有独到见解，有强烈的销售意识和服务意识，有对销售数据不断优化的能力4.良好的团队建设，团队管理能力，优秀的选拔人才，培养人才能力5.有担当同时有很强的责任心，沟通表达能力.决策能力和执行力；有销售思维，创造性，工作积极主动，能够承受在一定压力下工作；6.熟悉京东3C类目SOP店运营者优先考虑。

  所需技能： 客服经理、管理经验、销售经验、电商从业经验、全职

• 来源：北京青禾小贝科技有限公司

  电商售前客服主管

  工作职责：1.辅助经理完成售前团队的管理工作及日常事务处理； 2.通过现场管理，合理分配工作任务，严格保证全体接起率.满意度等指标达成； 3.负责辅导员工的工作技能，优化服务话述，不断提高班组整体服务水平； 4.对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程； 5.跨门部沟通协调，推动客户问题的有效解决； 6.及时.妥善.灵活处理升级投诉及完成上级交办的其他任务。 任职要求：1.大专及以上学历;3.至少具备3年以上天猫.京东业务平台的店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位，熟悉电商（淘宝.天猫.京东）平台操作流程以及各项规则；4.具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。 5.良好的组织管理.沟通协调.人际交往能力，善应变，能独立处理紧急问题；6.有高度的工作责任心，良好的服务意识，善于调动员工积极性和创造性。

  所需技能： 电商客服、售前客服、客服质检、在线客服、全职

• 来源：北京佳运汇通科技发展有限公司

  电商售前客服主管

  工作内容：京东.天猫等平台在线销售客服管理岗位岗位职责：1.负责产品组在线销售团队建设.管理把控.任务分配.指导和培训部门成员2.进行在线销售团队的管理.在线销售流程建立与管理，对整个团队的订单转化率负责3.定期考核.评估员工的业务知识水平.工作能力及工作态度4.做好行管工作计划及实施方案，建设提高团队战斗力5.线上质检以及提升客服转化能力6.有效执行公司领导工作安排职位要求：1.知名电商客服3年以上工作经验，有带领客服管理团队经验者优先，如为电商行业类目top小伙伴，优先优先2.熟悉行业内相关政策，熟悉平台规则，对客户的需求和账号的维护有丰富的经验3.亲和力强.热情.具有良好的客户服务意识和解决问题的技巧，良好的抗压能力4.适应加班热爱电子商务行业，善于沟通与协调，有较强的分析能力，统计能力.开创能力，工作细致负责，有高度的责任心及团队协作精神。

  所需技能： 客服专员、电商客服、客服管理、夜班客服、客服经理、电话客服、售前客服、在线客服