运营客服助理

相关职位简介

• 来源：成都微心动科技有限公司

  运营客服助理

  岗位职责：1.接受客户咨询，了解客户需求，解决客户问题，协助销售/运营经理维护客户关系；2.收集与分析客户反馈的问题与需求，协助产品经理不断优化产品；针对公司产品制定相应的培训计划，负责客户的产品培训；3.协助运营团队构建标准服务流程，优化服务用语，以帮助用户使用成功为目标，提升服务满意度及激活率；4.整理用户档案，做好客户分类和信息更新，定期负责电话或上门拜访，电话或邮件等通知客户系统升级安排，调查客户满意度，统计客户反馈问题，编制客户反馈报表并分类统计分析呈送，对无法解决的客户咨询事宜及时进行接转反馈；5.协助运营团队制定培训内容和计划，提高所有服务人员的产品知识和服务技能。岗位要求：1.大专及以上学历，具有互联网/电子商务等相关行业客服工作经验者优先；条件优秀者可接受应届毕业生；2.具备强烈的客户服务意识，能够积极主动完成本职工作；3.较强的逻辑思维能力.良好的沟通能力及优秀的团队协作能力；4.善于发现问题.分析问题。有独立处理应急情况的能力；5.较强的责任心及执行能力，能够根据要求达成目标。

  所需技能： 普通话标准流利

• 来源：上海泽学教育科技有限公司

  运营客服助理

  岗位职责：1.负责线上线下用户的咨询，咨询内容包括业务答疑.公司最近活动等；2.负责不同场景下的话术的编写，包括但不限于FAQ.Q&A；3.用户维护相关工作。任职要求：1.有电商.互金等行业的相关工作经验，有用户运营工作经验者优先；2.能独立完成工作，会使用客服系统，对客户管理工作有清晰的逻辑思路；3.有较强的抗压能力和应变能力。

  所需技能： 售前咨询、售后维护、在线客服

• 来源：广东广佛智城集团有限公司

  运营客服助理

  岗位职责：1.负责商圈内商户的管理和场内整体商业正常运营；2.配合公司其他部门做好各商户的考核工作；3.新客户进场装修.开业.撤场过程跟踪.协调.监督和管理工作；4.协助做好每月商户催租工作；5.不定期巡视各项公共设备运行状况和绿化保洁工作，发现问题及时做好记录并通知相关部门处理跟进。任职要求：1.有一年以上客服经验，有商业物业.写字楼或住宅客服经验优先；2.沟通.组织.协调能力好，性格开朗，抗压能力强

  所需技能： 客服专员

• 来源：北京基石生命科技有限公司

  运营客服助理

  岗位职责：1.解答客户对新冠检测前相关问题的电话咨询；2.解决客户在新冠检测结束后遇到的相关问题，如发票.报告等；3.与团体客户沟通商定检测时间，协调安排上门服务人员，并在检测结束后出具检测报告；4.负责现场检测人员信息录入。任职要求：1.有良好的协调沟通能力；2.有医疗相关背景优先考虑；3.有较强的主动服务意识，较强的责任心；4.熟练操作办公软件。

  所需技能： 咨询客服

• 来源：万物云空间科技服务股份有限公司

  运营客服助理

  工作内容:1.接听电话，解答客户咨询，处理客户问题2.关注各车场异常情况，及时处理突发事件3.实时关注各车场监控系统，确保正常运行4.按标准记录值班事件并进行存档岗位要求：35岁以内，熟悉电脑操作办公

  所需技能： 接听客服、电话客服管理