电商客服总监

相关职位简介

• 来源：江西精品科技有限公司

  电商客服总监

  岗位职责：1.负责官网及第三方渠道（天猫京东）客服团队管理，合理安排.调整客服人员的排班休息，指导.支持客服人员处理整个销售流程中的各种问题；2.制定客服管理制度.工作流程与话术规范。建立完善的客服人员的专业化培训体系.绩效考核与激励管理方法；3.挖掘潜在顾客，有效配合和督促客服人员完成潜在顾客的转化；4.定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，持续提高顾客满意度；5.发展维护良好的客户关系；有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划6.协助上级主管处理其它事务，参与经营推广活动的制定和执行。7.完成上级领导交办工作。任职要求：1.5年以上淘宝或京东客服主管经验，具备管理过100人的团队经验；2.做事有条理，语言表达能力佳，有较好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急问题；3.有较强的市场感知能力，敏锐的洞察力，准确把握市场动态方向；4.较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心；5.工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力.应变能力和沟通能力；高度的责任心和进取心。6.大专以上学历，计算机，电子商务等相关专业优先。

  所需技能： 管理经验、电商从业经验

• 来源：南京嗨森网络科技有限公司

  电商客服总监

  岗位职责：　　1.电商客服团队的建立；　　2.管理.监督.评估客服人员的'各项日常工作以及售前.售中.售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；　　3.客服人员的管理及培训；　　4.客服团队工作流程梳理及话术规范；　　5.售前售后等疑难问题的解决；　　6.有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商.运营等团队沟通跟进；　　7.负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；　　8.及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。　　任职要求：　　1.三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前.售中.售后全过程；　　2.以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；　　3.能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；　　4.熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理.分析及总结能力；　　5.具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

  所需技能： 管理经验、电商从业经验、电商客服

• 来源：河北驰业商务咨询有限公司

  电商客服总监

  工作职责:岗位职责:1.协助公司领导建立和完善运营计划管理体系，组织公司运营计划的编制和召开运营会议;2.跟踪公司运营计划.会议决策及重点专项工作计划的执行情况;协调运营计划执行中的相关问题，推进公司运营计划准点运行，负责进行运营计划的必要调整;对计划执行情况定期进行分析和报告;3.协助项目总进行项目运营管控，监督.保障项目核心指标的达成;4.具备在部门整体资源支持下.在新进入城市公司能够独立开展运营专业工作，协助领导快速打开运营工作局面.保障新城市公司整体运营工作快速步入正轨。任职资格:任职要求:1.互联网或者大型企业运营体系建设经验，主要涉及计划运营.管理等工作2.本科以上学历，年龄25-40周岁，工商企业管理.市场营销类等营销管理类专业优先3.有北上广工作管理经验或者互联网行业优先

  所需技能： 客服经理、电商客服、客服管理、电子商务

• 来源：四川美赢集团有限公司

  电商客服总监

  岗位职责：1.负责公司客服部门整体战略规划，推动客服运营管理制度，工作标准以及业务流程；2.根据公司的产品销售情况以及销售计划，制定企业客服的标准以及计划；3.根据公司业务的发展或更迭，及时做出调整，管理服务流程的正常运行，确保企业的服务质量的稳定性；4.负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有利的决策参考及建议；5.对客服部进行管理考核，维护好客服体系，及时发现工作中的问题并给出指导意见，保证客服的质量，提高客户的满意度；6.带领客服团队协调公司各类服务质量问题，提升各类服务的质量，保证公司的良好形象，品牌及美誉度；7.关注部门人员架构，人员的胜任度与岗位分配以及人才的选拔和引进；任职要求：1.本科及以上学历，五年以上客服工作经验，三年以上管理层工作经验，熟悉电商行业；2.具有高度的客户服务意识和危机处理能力，具有较强的问题分析和推进整改能力；3.有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，提高团队业务水平；4.良好的语言沟通能力，细致的观察能力，沉稳的谈判能力，有换位思考的同理心；5.有责任心，好钻研，有工作激情，认同公司企业文化，愿与公司一起长期稳定发展。员工

  所需技能： 客服专员、电商客服、客服管理

• 来源：广州市缨格轮贸易有限公司

  电商客服总监

  工作职责：一.销售管理：（1）带领客服团队完成销售业绩，负责业绩指标分解.跟进及落实；二.团队管理：（1）负责客服团队的日常管理，包括但不局限于排班.培训，考核管理；（2）制定客户服务规范.流程和制度，即时处理客户服务过程中所出现的各种问题；（3）对本部门员工进行相关技能培训，制定和优化客服聊天的专业话术。三.客户管理：（1）有用户思维，关注高端客群，建立并优化服务准则，提高客服满意度以及客户粘性；（2）建立私域流量池，通过用户运营的方式不断深入挖掘用户需求，提高用户转化率；四.运营管理：（1）熟练掌握电商渠道运营及推广工具，制定线上活动策略，不断提升流量及转化率，通过运营数据分析持续改善运营效果；（2）熟悉店铺日常操作的维护与管理，关注淘宝动态.规则及活动，为店铺发展提供合理化意见任职资格：1.二年以上同等岗位工作经验，特别熟悉淘宝.天猫等等后台以及千牛.赤兔等系统的操作，熟悉店小蜜的设置和操作以及各大电商平台的经营规则；2.工作认真积极，极具责任心，要特别细心，沟通能力反应要特别强，脾气温和，有耐心，擅长与客户沟通，擅长管理；3.熟悉动漫手办.轻奢品.潮品.潮玩等或对此兴趣浓厚的优先考虑。

  所需技能： 客服专员、客服经理、客服总监、电商客服、淘宝客服、用户运营、用户管理、私域流量

• 来源：深圳市优礼文化科技有限公司

  电商客服总监

  职责描述：1.统筹服务中心的日常运营管理工作，包括客户体验管理.现场运营管理.培训管理.服务产品管理；对客户服务中心流程.系统.人员规划等负责，保障客户服务中心的高效运营；2.负责制定.贯彻.落实服务中心不同岗位责任制，明细工作要求.工作目的.绩效方案.KPI.以及建立和优化各项管理制度；并对分中心各部门工作的指导.监督.检查，能根据业务的变化和客户需求的变化完善各项流程制度，确保服务体系发挥应有作用；3.跨部门沟通.协作以及资源调配，根据业务策略制定服务策略，优化服务体系，提升服务团队效能；4.结合市场发展和客户需求变化，不断创新，比如：智能服务的深度应用.创新技术的引入和实施，通过数据运营.技术和产品等手段降本提效；5.践行客户第一文化，与业务建立有效联动机制；通过大数据.组织亲听.用户声音数据分收集.整理分析.参与客户服务等方式驱动业务模型的优化改善，促进产品流程的优化；任职要求：1.本科或以上学历，英语可作为工作语言；1.有大型客户服务中心的管理运营经验，对用户体验及客户服务有独立的思考和认知；2.具备专业且丰富的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程；3.较强的服务体系建设能力和创新能力；4.逻辑思维清晰.沟通能力强.抗压能力强，具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力以及解决问题的能力;5.认同以服务客户.创造客户价值为中心。

  所需技能： 客服管理、在线客服、电商客服、跨境电商、电商客服总监、客服总监、客户服务总监

• 来源：上海林清轩生物科技有限公司

  电商客服总监

  岗位职责：1.负责完善客服管理体系.培训体系.激励体系.制定客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队；2.持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；3.高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标；4.提升客户满意度，提升及推广品牌口碑，与电商运营团队密切的合作，整合工作流程和合作关系；5.负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；6.推进淘小蜜进程的同时优化客服工作,提高客服工作价值，向服务国际化升级；7.熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供给管理层及运营团队提升方案；任职资格:1.全日制统招本科及以上，2.5年以上客服管理经验，熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度;3.了解主流电商平台(尤其是天猫)的营销环境和常用营销方法;4.良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通;5.良好的数据分析能力，自我驱动力.抗压能力强可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度。

  所需技能： 客服专员、客服管理