资深客服经理

相关职位简介

• 来源：四川弘讯电子商务有限公司

  资深客服经理

  工作内容：1.负责落实客服部各岗位职责.工作制度.服务标准.操作程序.行为规范并监督执行2.负责本部门的日常主要工作进行安排.监督检查.指导，并进行必要的业务培训，强化服务质量；对各职能部门工作进行服务质量评定3.负责制定员工业务培训计划，并根据计划进行培训。4.负责建立健全并不断完善审核.回访反馈制度。定期对客户进行审核.回访调查，及时并妥善解决业主各方面的投诉，与业主保持良好的沟通，征求服务质量意见，了解其服务需求，为提升服务质量提供依据任职资格：1.专科及以上学历；2.2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者，带过电销或呼叫团体的优先；3.良好的协调和沟通能力.人际交往能力和语言表达能力；4.较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

  所需技能： 客服专员、电子商务、电话客服主管

• 来源：广州市骑鹅游信息技术咨询服务有限公司

  资深客服经理

  任职要求：1.本科及以上学历，优秀者大专学历可考虑； 2.3年以上客服中心运营管理经历，熟悉客服中心业务流程.系统功能.操作规范.客户服务规章制度等； 3.互联网机票.酒店行业背景优先；4.具有较强沟通能力.组织能力.协调能力； 5.具有带小团队和外包团队的经验，对下属较强的管理.指导能力； 6.具有良好的自我激励和团队激励能力，以及较强的抗压能力；7.具有星级酒店.航空公司售票.呼叫中心等相关工作经验且英语口语流利者优先。岗位职责：1.负责根据公司产品战略需要，梳理并优化客服中心业务流程.系统功能.操作规范.客户服务规章制度等；2.对生产数据进行分析.评估.预测，带领团队完成公司各项任务； 3.建立并维持良好的客户体验和客户关系，密切关注客户需求变化，持续提高客户满意度；4.及时采取相应解决措施，处理.协调客户投诉。5.客服中心团队（含自有队伍和外包队伍）的日常管理，岗位配置.人员培训.绩效考核等。

  所需技能： 售前咨询、售后咨询、客服代表

• 来源：云南凯瑞特工程机械设备有限公司

  资深客服经理

  岗位职责：1. 部门组织机构的制订和优化，客服部门业务操作规范；2. 负责业务流程的制订.优化.以及监督和执行；3. 负责业绩考核.奖惩制度的制订和落实公司考核指标；4. 负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测.汇总和上报；5. 负责客服部投诉和内部处罚的处理；6. 落实部门协调和各项推广活动的配合；7. 人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；8. 配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；9. 客户流失率分析与报告；任职要求：1. 专科及以上学历，3年以上互联网销售经验；2. 热爱销售工作，有较强的上进心和责任心，有追求高薪的欲望；3. 富有开拓精神和良好的团队合作意识；4. 公司提供系统的岗前培训；5. 熟练使用excel.word等相关办公软件，拥有丰富的电脑知识；6. 具有良好的人际沟通能力，团队合作精神，协调能力.文字综合.语言表达能力；7. 诚实守信，为人谦虚，细心，耐心，学习能力强，可承受一定的工作压力。

  所需技能： 客服管理

• 来源：融信世欧物业服务集团有限公司上海分公司

  资深客服经理

  工作内容：1.负责公司客服规范化管理的具体推行，统筹客服线标准体系的建立及各项目的贯标，完善物业相关作业标准及指导；2.贯彻公司各项方针和目标，制定公司客服管理工作计划，指导.协调.监督各项目行使客服管理职能；3.负责统筹培训.指导.监督各项目客服管理工作，负责监督与支持各项目客服专业品质的达成及检查；4.负责拟定及完善职责权限范围内的质量管理体系文件；5.负责指导各项目受理客诉，收集.整理.反馈及跟进问题的处理及回访，负责重大客户投诉处理，每月做客户诉求分析报告；6.参与物业前期营销配合方案.物业管理方案.管理费等的评审；7.组织各项目开展客户满意度调查及月度客服线会议；8.制定年度客服专业能力提升或培训计划；9.负责品质部月度工作分析报告.年度工作报告的提报；10.协助部门经理推进质量管理体系的运行与改进。任职要求：1.大专及以上学历，45岁以下2.熟悉物业品质客服管理，3年以上大中型物业公司品质客服管理工作经验；3.熟悉物业管理条例及相关法律法规，熟悉物业公司管理运作及工作流程；4.优秀的沟通能力.组织与协调能力，文字表达能力.工作责任心强，能承受较大工作压力。

  所需技能： 客服条线管理经验

• 来源：上海零克企业管理咨询有限公司

  资深客服经理

  岗位职责：1.负责客户服务部门综合服务体系的搭建，完善客服流程和制度，完成快速响应机制；2.负责客服团队（内部和外包团队）的搭建和管理，完善优化团队管理制度.岗位职责划分.人才储备和培训机制；3.管理服务品质，建立服务质量检测机制，严格把控各环节质量，监控并及时改善难题；4.负责跨部门沟通协调，提高跨部门协作效率；5.定期分析汇总客服业务数据，并对问题进行分析，及时为运营提供数据参考.分析报告及解决方案岗位要求：1.本科及以上学历，5年及以上游戏客服团队管理经验；2.具备专业的客服经验和技巧，熟悉客服操作流程，精准把控用户心理；3.精通客服团队管理和人员培养成长，精通智能化客服解决方案；4.思维严谨，具备良好的文字和语言表达能力。有较强的使命感，自我驱动力.推行能力及领导力；5.热爱游戏，对玩家服务和运营协同有深入认知。

  所需技能： 游戏客服、客服管理

• 来源：北京小步大成科技有限公司

  资深客服经理

  岗位职责：1.负责电商客服管理制度.管理体系搭建及不断完善，规范客户服务标准.标准话术及工作流程；2.负责组建.培训和管理客服团队，对部门客服人员进行激励.评价和考核；3.收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量.转化率.投诉率等进行分析与统计，以提升转换率与整体服务质量；定期形成分析报告，组织相关部门研讨，提出各项工作改进建议；4.全方位优化客户服务质量，提高成交率，降低退款率及投诉率，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况；5.不断提升公司客服工作水平（质量），提升客户体验，提升良好的公司形象；6.处理客户的重大投诉意见，各种突发事件.应激事件，并跟踪处理情况，维护（保障）.提升客户满意度。任职要求：1.28-35岁，大专及以上学历，营销.工商管理.电子商务等相关专业；2.具有5年以上快消品行业电商客服主管管理经验优先；3.熟悉天猫.淘宝.京东等主流电商平台规则及服务流程；4.熟悉电商客服考核内容，制订合理有效的考核管理模式，合理安排客服工作内容；5.具有良好的职业素养.具有较强的组织.沟通和协调能力；6.具有良好的高度的敬业精神和职业道德；性格阳光.开朗，为人正直，团队精神好；

  所需技能： 客服专员、客服主管、售后客服、电商客服、客服管理

• 来源：深圳民康检测有限公司

  资深客服经理

  岗位职责：1.部门组织结构的制订和优化，客服服务流程的操作规范；2.负责客服标准话术，客服服务流程优化与监督，以及监督和执行；3.负责客户电话回访，客户二次开发，线上客户引流，客户分类管理与分析与管理工作。4.落实部门协调和各项推广活动的配合；5.管理客户档案，优化客户关系；任职要求：1.专科及以上学历，5年以上客户管理相关工作经验；2.良好的服务意识，具备较强执行.组织.计划.协调和应变能力;3.工作细致，有高度的责任感，具备较强的服务意识和跨部门协调能力;具有良好的客户问题处理技巧和经验;4.诚实守信，为人谦虚.细心.耐心，学习能力强，可承受一定的工作压力。5.熟练使用各种客户管理软件。

  所需技能： 客服主管、电话客服、在线客服、售后客服、接听客服、外呼客服、电话客服总监、电商网络客服

• 来源：浙江精准学网络技术有限公司

  资深客服经理

  岗位职责：1.负责解决精准学合作校区微信/钉钉服务群中的业务.产品使用.网络.物流.教学等相关问题，为用户满意度负责；2.基于客户的问题，向上反馈，并且组织协调内部资源，高效高质的给予解决，提升服务质量；3.建立Q&A的问题库，将日常问题做好记录，汇总，整理，归类.分析，并且定期给出分析总结报告，做为主管做出正确决策的依据；4.根据业务.产品等客观因素的变化，不定期完善和优化工作制度.流程和机制，通过合适的工具和产品，使得流程运转保持顺畅，持续提高人效；5.参与制定客户服务团队的核心指标，制定指标落地的行动方案，确保团队成员都能执行到位；6.搭建客户服务的团队，包含招募.培训.绩效激励.关爱.文化建设等，对团队的成长和业绩结果负责；7.协助上级主管完成其他相关工作；任职资格：1.大专及以上学历，3年以上运营/客服工作经历，有教育背景的优先考虑；2.工作积极主动，有较强责任心，愿意吃苦耐劳，抗压能力强；3.性格比较亲和，热情大方，具备良好的沟通能力和学习能力；4.有同理心，能主动为用户考虑并能积极帮助用户解决实际问题；

  所需技能： 客服经理、用户运营、k12、在线教育、人工智能教育 、客服、互联网