电商客服专员

相关职位简介

• 来源：广西南宁德俊妙物流有限公司

  电商客服专员

  岗位职责：1.负责公司平台的管理后台工作（包括拼多多.天猫.淘宝.京东.抖音等），线上上架货品发货，线上维护，及时对客户解答疑惑；2.管理店铺评价，维护网店形象，从客服端提升店铺营业额；3.通过公司即时聊天工具接待来询客人；4.及时做好来询客人售前后服务，完成售前售后服务，解答客户相关提问，完成必要的查询和退款工作；5.积极跟踪客户服务并积极解决问题6.服从公司相关工作安排。任职要求：1.18岁-33岁，具有良好的服务意识和积极性，有责任感；2.熟悉电脑基本操作，学习能力强；3.熟悉网络消费者的购物习惯和购物心理；4.有相关拼多多.淘宝客服工作者优先。5,无相关工作经验者及实习生也可，但要求有责任心！

  所需技能： 无销售性质、网络客服、电商客服

• 来源：上海廷亦商贸有限公司

  电商客服专员

  岗位职责1.进口品牌天猫旗舰店售前售后服务维护工作；2.解决消费者咨询问题并做好售后服务数据维护；3.及时处理消费者的困惑，建立良好的关系；4.熟悉旺旺.千牛或者东东平台软件的优先；5，与相关部门紧密配合，协调沟通，共同完成网上店铺的客服工作。职位要求：1.2年以上的淘宝天猫客服工作经验；2.会简单word，excel表格运用；3.打字速度60/分钟个以上，思维敏捷，反映速度快，适应能力，变通能力强；4.心态积极乐观，对客人有足够的耐心，不玻璃心；5.有团队责任感，会主动学习，喜欢与人沟通交流分享，吃苦耐劳；

  所需技能： 网络客服、普通话标准流利、含销售性质

• 来源：深圳市凯迪克文化传播有限公司

  电商客服专员

  岗位职责：1.接待用户咨询，引导用户进行亲子阅读，推广寓教于乐的教育理念；2.掌握售前售中售后知识.各品牌产品知识.各平台规则.活动/促销玩法，致力于一站式解决用户的问题；3.甄别较高耗时疑难问题，下传至售后节点解决问题直至闭环；4.了解.收集.分析用户行为偏好及心理诉求，深挖用户痛点/难点/痒点，针对性优化改善，以持续提升用户体验；5.日常催拍催付.订单跟进.用户回访（服务满意度.绘本阅读进度.阅读过程中所需帮助等），培养用户家庭持续阅读习惯养成；任职要求：1.大专及以上学历，条件优秀者可放宽条件；2.有电商淘宝/天猫/京东客服经验；打字每分钟达60字以上，能熟练运用Excel.Word等办公软件；3.热爱阅读，对早教及亲子阅读感兴趣.良好的沟通表达能力和服务意识；4.责任心强，工作积极主动，认真细致，有较强的团队合作及协调能力；5.性格开朗，外向，有一定的抗压能力；6.有过网店售后客服经验者或者教育行业者优先；宝妈客群经验者；善于挖掘用户需求者优先。

  所需技能： 电商、客服

• 来源：深圳市虎式运动器材有限公司

  电商客服专员

  岗位职责：1.通过咚咚接待客户，对客户提出的商品问题，页面问题等进行解答；2.解答客户售前售后的相关问题；3.对订单进行及时跟踪.反馈服务，如订单下单.发货状态.物流情况跟进等；4.及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务；5.对客户做好后期的管理与维护；任职资格：1.热爱电商行业，做事踏实，灵活有经验以及应届毕业生优先；2.打字速度在60字/分钟以上；3.性格开朗，耐心，具备良好的沟通能力和团队协助能力；4.能吃苦耐劳，有强烈的进取心。公司简介:主营京东电商，抖音电商，抖音直播，巨量引擎旗下信息流业务等。目前公司成立5年多，规模近百人，有资深抖音和京东运营团队操盘，年销售额近十亿，公司类目涉及家居日用.儿童玩具及户外休闲等多个消费类产品领域。

  所需技能： 无销售性质、网络客服

• 来源：洛阳杜康控股有限公司

  电商客服专员

  岗位职责1.负责在售产品的客户咨询及问题处理，完善售前.售后工作流程；2.处理客户评价，提升客户满意度，减少店铺中差评；3.定期跟进客户反馈，进行客户需求分析；4.维系社群客户关系，定期发布优惠政策.增加用户粘性。职位要求1.大专及以上学历，有电商客服相关工作经验优先；2.具备较强的问题分析能力及良好的服务意识，耐心且细心；3.沟通能力.抗压能力强，擅长处理突发事件。

  所需技能： 网络客服

• 来源：中茶网络科技（北京）有限公司

  电商客服专员

  岗位职责：1.利用抖音平台聊天工具/电话在线接待顾客的购物咨询，引导顾客促成订单；2.维护客户关系，提供优质购物体验，引导顾客好评；3.定期回访客户，收集顾客意向问题及解答售后问题，维护客户资源.开拓潜在客户并最终达成合作；4.负责跟踪处理顾客下达到后台系统的订单/售后单；5.定期与重要客户保持良好沟通，维护客户关系；6.配合完成其它相关工作。任职要求：1.大专以上学历，有1年以上电商客服售后经验者优先；2.有强烈的责任感和高效的执行力，能够适应高强度的工作压力；3.擅长通过在线聊天工具和电话沟通.交流；4.熟练使用办公软件，打字速度50字∕分以上。

  所需技能： 含销售性质、网络客服、天猫京东、电商、售前客服

• 来源：上海诚听科技有限公司

  电商客服专员

  岗位职责：1.通过在线聊天工具（阿里旺旺）与客户沟通，解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；2.协助沟通物流部门查询跟踪包裹，处理订单售后；3.负责责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价.投诉等；任职资格1.大专以上学历，有相关电商客服工作经验优先；2.能够熟练的操作电脑，打字速度必须在50个字/分以上，反应敏捷；3.能吃苦耐劳.有耐心.有责任心.肯学习；4.有团队意识，对顾客认真负责态度；抗压能力强；

  所需技能： 网络客服

• 来源：佛山市盛雪电气设备有限公司

  电商客服专员

  工作职责：1.负责1688/淘宝/天猫/京东店铺的售前/售中/售后客服等工作。2.通过阿里旺旺接待客人，解决客户的疑问，提供满意的服务，促成交易下单，完成销售目标。3.订单确认处理，物流追踪反馈，追单催单。4.定期对老客户回访，维护客情。5.做好客户投诉处理，回访，退换货处理，满意度调查等售后服务。6.处理客户投诉，对客户的退换货进行妥善处理；增加客户粘性。7.报表统计。任职资格：1.熟练淘宝.天猫后台，工作能力强，打字速度45字/分钟以上。2.熟悉使用千牛等聊天软件，语言沟通能力好，会电话沟通处理复杂的售后问题。3.具备良好的服务意……4.较强的应变能力和问题解决能力。5.抗压能力比较强。

  所需技能： 电商客服、售中客服

• 来源：广州精兴贸易有限公司

  电商客服专员

  岗位职责：1.通过聊天工具快速.热情地回复买家咨询，解决买家疑问，促成下单；2.熟悉公司电子商务平台上的产品，能准确专业有效地为不同顾客推荐参考及销售；3.核对订单信息和客户信息，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时登记；4.配合并支持同事的工作，有良好的沟通技巧.销售技巧，有服务意识，礼貌待人，语言表达清晰；5.完成公司分配的其他工作；6.因我司为定制类奖品礼品，基本不存在退换货问题，若实有发生，应配合电商组积极处理。岗位要求：1.熟悉淘宝网店操作流程及网络购物平台，熟悉千牛平台，旺旺接待客户；2.思维敏捷，做事细致有条理，应变能力强.性格温和.脾气好；3.具有客服意识和销售技巧，沟通能力强，对客户充满热情.耐心和亲和力；4.电脑操作熟练，语言表达能力强，有上进心，学习能力强，有团队精神；5.有淘宝天猫或阿里客服经验优先考虑；

  所需技能： 网络客服

• 来源：莆田市亨朗电子商务有限公司

  电商客服专员

  工作内容：售前咨询及跟进，店铺上新。职位要求：会电脑操作，有电商经验优先。

  所需技能： 网络客服

• 来源：山西五际孵化园有限公司

  电商客服专员

  工作职责：1.负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询；2.负责核实.处理顾客下达到后台系统的订单；3.负责解答客户安装.使用过程中的问题；4.负责客服回访与跟跟踪维护；5.配合完成其它相关工作。招聘要求：1.年龄22－28周2.五官端正，声音甜美3.大专以上学历，有相关工作经验者优先；4.有强烈的责任感和高效的执行力，能够适应高强度的工作压力；擅长通过在线聊天工具和电话沟通.交流；5.熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使用文档处理工具。

  所需技能： 电话客服、普通话标准流利、售前客服、售后客服