电话质检专员

相关职位简介

• 来源：三七互娱（上海）科技有限公司广州分公司

  电话质检专员

  岗位职责：1.对业务部门的聊天记录进行常规质检，针对发现的共性和个性问题进行及时有效果的反馈和跟踪；2.检查业务基层的执行动作，反馈真实质检结果；3.对特殊案例进行客观分析，提出优化方案并沉淀文档；4.话术库沉淀：提炼业务场景中较为优秀的话术或者聊天记录进行并共享。岗位要求：1.大专以上学历；2.1年及以上呼叫质检或销售经验，有教育培训行业经验者优先考虑；3.熟练操作使用word，excel，ppt等办公软件，具备数据分析基础；4.极度耐心细致.具备团队精神.高度服务意识；6.能承受一定工作压力，敢于承担责任，保密意识强。

  所需技能： 电话质检、呼叫中心、录音分析

• 来源：三节课信息咨询（北京）有限公司

  电话质检专员

  工作职责：1.负责通过每日监控销售&客服通话内容进行有效监听，提取共性及个性问题进行概括，分析，总结，并形成监控质量分析报告；2.收集典型录音，建立案例库，为培训储备案例材料，并根据业务情况编写相关话术；3.根据不同维度对异常数据进行分析.该出改进方案。任职要求：1.本科及以上学历，专业不限；2.务实敢为，谦逊开放，有互联网行业质检经验或销售人员质检经验者优先；3.具备良好的数据分析能力和情景分析能力；4.具有非常强的责任心.较强的抗压能力和良好的问题发现能力。

  所需技能： 合规审核、内容抽检、内容监控

• 来源：北京芸学教育科技有限公司河南分公司

  电话质检专员

  工作职责：1.通过电话监听及反馈内容查看，发现服务中的问题，推动业务团队服务能力提升，提升客户满意度；2.根据各类质量数据，进行挖掘和分析，提出可行性的建议，推动产品.流程.规则的完善；3. 结合业务策略及对服务过程和结果的监控，优化工作流程和相关制度，帮助业务团队提高效率.预防风险；任职要求：1.有业务敏感度。善于发现问题和总结客户需求；　2.具备较强的数据分析和逻辑判断能力，能独立分析和处理问题，对事和人有一定敏感度，并有前瞻性和全局观；3. 耐心.细致，有原则性，熟练办公软件；4.具备良好团队合作意识和执行力，优秀的沟通.协调技巧 ；

  所需技能： 资料校审、音频审核、数据标注

• 来源：平安财智投资管理有限公司

  电话质检专员

  任职要求20-30岁伙伴，男女不限大专及以上学历(学信网可查)工作职责负责对销售电话进行质量检测针对录音做评估报告，收集优质录音，上交主管。对违规（辱骂.脏话.非营销客户凑时长等)通话进行记录及通报。薪资构成：底薪3250+绩效+节日现金福利+各种方案

  所需技能： 全职

• 来源：天津圆心医疗信息咨询有限公司

  电话质检专员

  岗位职责：1.规划销售团队监管方式，制定质检评分标准与考核，并推动实施2.按规定完成销售人员的通话.录音.微信沟通的检查及评分工作3.收集检查出来的问题，汇总.整理并做出案例分析，及时反馈与整改，跟踪改进结果4.负责销售人员的投诉处理.协调.责任5.协助培训老师，检查培训的效果，发现问题并提出改进建议6.部门人员日常行为规范的质检任职要求：1.大专及以上学历，有相关经验优先2.具备公正的个人素质，敏感的质量意识，高度的责任心，快速的执行能力；3.具备良好的管理.组织.沟通.语言表达能力，较强的学习能力

  所需技能： 全职

• 来源：天一（深圳）咨询服务科技有限公司

  电话质检专员

  岗位职责：1.负责按照质检标准和流程监听电话销售通话录音；2.根据监听结果对销售及服务品质进行评分，制作统计报表及质检报告；3.收集和汇报销售和服务品质问题，提出改进建议，协助对电销坐席的培训和宣导工作；任职资格：1.大专以上学历2.熟练使用Office办公软件熟练者优先；

  所需技能： 电话质检、质检专员、录音质检