质检专员

相关职位简介

• 来源：北京三快在线科技有限公司

  质检专员

  岗位职责：  1.收集质检中的问题，及时反馈，并形成质量分析报告。  2.定期进行质量监控校准，确保质检员工与业务部门对监控标准理解的一致性。3.负责与项目组其他职能部门的有效衔接，核实往来数据的准确性。 任职要求：  1.1年以上质检管理经验，熟悉部门运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对于整体服务质量能有效把控，电商行业优先，熟悉淘宝.天猫.京东平台规则优先。  2.以不断提升话术质量标准及客户到访为目标，具备较强的文字功底.书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题。  3.良好的时间管理能力，掌握科学的分析方法，各项业务数据的整合，具有一定的数据统计分析能力。  4.优秀的人际沟通及协调管理能力，能够与不同部门.不同团队共同协作。  5.抗压性强，有强烈的责任心，热爱质检管理工作，情绪稳定，有热情开朗的性格。

  所需技能：

• 来源：北京万集科技股份有限公司

  质检专员

  岗位职责1.每日进行录音监听，并对每位客服专员评分。2.每日进行录音分析，总结原因，拟定解决方案及后期跟进。3.制作质检日报，每周制作周报。4.对质检过程中发现的问题的及时向相关部门上级主管反馈并提出合理化建议。5.对客服专员定向业务指导，提高员工工作技能。6.保证质控成绩正确.公平.公正。二.任职要求：1.2年以上呼叫中心质检相关工作经验。2.有责任心.敬业.具有团队合作意识。3.具备较好的文字撰写能力，条理清晰，具备发现问题的敏锐性。4.具备良好的学习能力.理解能力.沟通能力.协调能力.执行力以及抗压力。5.能够熟练使用Word/Excel等办公软件。

  所需技能： 用户运营、O2O运营、效果跟踪

• 来源：上海谦问万答吧云计算科技有限公司

  质检专员

  岗位职责协助运营活动设计，执行，采购运营所需物料。团队文化建设，氛围营造。每月的业绩数据分析和录入。公司安排的其他事情。岗位要求性格开朗，活泼组织协调能力强会使用基本的办公软件，Excel，

  所需技能： 录音抽检、质检、培训

• 来源：北京趣拿软件科技有限公司

  质检专员

  岗位职责：1.对异常订单（外呼.消息.工单）进行全量复盘，发现产品.流程.操作和服务问题；2.对共性问题组织专项质检，持续跟进至问题解决；3.录音及订单分析，总结问题原因，拟定解决方案及后期跟进；4.输出质检日报.周报结果；5.对质检过程中发现的问题的及时向相关部门上级主管反馈并提出合理化建议；6.受理各渠道反馈的复盘订单，输出复盘结果；二.任职要求：1.有呼叫中心质检工作相关经验者优先；2.思路清淅.态度严谨.有成本意识.善于归纳总结.有良好的沟通能力；3.熟练使用office办公软件，能够对数据进行有效处理；

  所需技能： 质检专员、呼叫中心、客服

• 来源：作业帮教育科技（北京）有限公司

  质检专员

  工作职责：1.根据作业帮答主工作规范，按时按量完成审核目标，并根据要求做好统筹规划2.及时发现答主违规行为，及时反馈并与答主进行沟通解决，对质检质量负责。3.完善并优化质检流程，形成op。并根据业务进展不断进行优化4.基于目前产品及业务发展需求，对接产品，梳理产品需求推动上线并持续优化5.参与质检项目工作规划，协同相关负责人工作推进职位要求：1.全日制本科学历及以上，精通excel，ppt等；有课程/教师/质检等运营工作经验优先2.有较高业务敏感度，具备一定业务分析能力并输出解决方案能力3.具备高效的团队协作能力，能主动快速推动项目完成4.踏实认真.责任心强.热爱教育事业；重点院校及师范专业优先考虑

  所需技能： 内容审核、质检

• 来源：叽里呱啦文化传播（上海）有限公司

  质检专员

  职位描述：1.负责公司社群运营团队整体质量监控体系制定，组织落实整体服务质量的监督分析2.制定和修改质检评分标准.监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升3.与运营密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整4.针对质检问题搭建专项培训，跟进培训效果，收集培训反馈5.从质培角度提出对服务体验层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及客户满意度提升等。任职要求：1.大专及以上学历，1年以上教育行业社群运营经验，有微信服务端质培管理经验者优先2.不断提升服务质量标准及客户满意度.咨询转化率为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题3.能够在高压下工作，适应变化的要求，情绪稳定4.有社群运营服务质检工作经验优先。

  所需技能： 质检、红线规则、反检查、流程监控