售后运营
相关职位简介
- 来源:湖北名堂餐饮管理有限公司
售后运营
岗位职责:1.负责美团点评休闲娱乐,丽人,结婚,亲子,教育培训,医疗,生活服务等商家的交易合作及广告推广;2.根据市场营销计划,完成交易额与广告收款指标;3.开拓新市场,发展新客户,提升商家交易额;4.负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;5.负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务;6.管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。任职资格:1.大专及以上学历,市场营销等相关专业;2.有无销售经验均可,销售行业工作经验业绩突出者优先;3.反应敏捷.表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;4.具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;5.有责任心,能承受较大的工作压力;6.有团队协作精神,善于挑战。
所需技能: 商家运营、产品运营、内容运营
- 来源:江苏智推信息技术有限公司
售后运营
工作内容:1.负责腾讯企点和企业微信客户的售后维护,做好续费工作,对续费率负责;2.定期与客户沟通,解决客户在产品使用中的各类问题,保障其正常使用;3.对客户的使用数据进行分析,并提供补缺解决方案,做好二次开发;4.学习集团公司其他事业部的产品知识,为客户提供互联网营销全套解决方案;5.处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;职位要求:1.大专以上学历,具有1年以上互联网软件产品运营等相关经验;2.通过腾讯官方线上产品培训及考试,持证上岗;3.普通话标准.吐字清楚.口齿伶俐。4.性格活泼开朗.热情,具有良好的服务意识。5.具有良好的语言表达能力.沟通.协调.解决问题的能力。
所需技能: 会员体系搭建经验、电商平台、B端用户、C端用户、会员体系、用户增长、社群运营、平台策略
- 来源:上海亦存网络科技有限公司
售后运营
岗位职责1.通过线上方式服务,确保客户在正式使用前清晰.全面的掌握系统功能及使用要领;2.与所负责客户建立友好联系,主动获取客户在产品使用中的反馈,主动了解客户在使用中遇到的问题,并及时提供相应的解决方案;3.根据项目实施工作不断总结经验,形成项目知识沉淀,向客户及公司内部传递;4.做好客情维护,定期进行客户回访.关怀,树立专业.阳光.诚信的企业形象。任职要求:1.本科及以上学历,0-2年左右互联网行业从业经验。2.有主动服务的意识,沟通协调能力突出,有较强的执行能力;3.思维开放活跃.擅长创新,追求用户体验。
所需技能: 云储存平台、SaaS产品、B端用户、用户增长、社群运营
- 来源:西安奔云信息科技有限公司
售后运营
岗位职责:1,负责公司智能柜安装.售后的标准化制定.优化;2,负责对服务商(安装.接电.地坪.配送等)的招募.管理.培训;3,调研分析安装.售后等环节,持续优化成本和流程;4,对内.对外的沟通协调;岗位要求:1,有1年以上运营或者售后安装类工作经验;2,有较强的沟通能力.学习能力.抗压能力;3,本科以上学历,专业不限;
所需技能: B端用户、用户增长、社群运营、平台策略、硬件设备
- 来源:易维(北京)文化有限公司
售后运营
工作职责:1.负责大学教育产品的社群运营,通过微信群维护社群用户,确保用户的活跃度,负责群用户的维护,并为相关结果负责;2.了解课程产品和用户需求,能及时.耐心.热情的解答用户问题,指导并帮助用户获得更好的课程学习体验。营造社群氛围,激励用户学习,促进其他课程付费转化;3.有一定的课程研发经验,能够协助老师进行直播课程教授,并总结提出课程优化要点,促进课程迭代4.有一定的数据分析能力,并可以根据数据结果及时调整运营策略,不断更新总结方法;5.重视用户满意度,擅长分析总结用户心理,完成学习满意度指标以及其他售后服务工作。任职要求:1.有相关社群营销以及运营工作经验者优先;2.具备较强的社群活动策划.维护和执行能力,一定的课程研发经验;3.有较强的抗压能力及学习迭代能力,有服务意识,工作积极主动;4.团队意识较强,具备责任心,耐心,爱心;5.善于自我反思和总结带班经验,并乐于分享。
所需技能: 知识/教育平台
- 来源:上海星融汽车科技有限公司
售后运营
岗位职责1.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售中.售后服务与支持工作;2.熟练运用公司产品,掌握专业知识,及时解答客户提问并落实问题;3.根据用户情况,进行客群关系维护,提升用户粘性,提高复购率;4.跨部门工作协调和跟进,部门的其他临时性工作。岗位要求1.本科及以上学历,3年以上售后运营/流程管理等相关工作经验;2.反应敏捷.表达能力强,具有较强的沟通协调能力.逻辑思维能力;4.工作踏实,抗压能力强,认真仔细,责任心强,有良好的团队合作意识;5.具备较强的学习能力和独立解决问题的能力。
所需技能: 运营专员、B端用户运营、C端用户运营、社区用户运营、社群运营
- 来源:武汉哈乐沃德网络科技有限公司
售后运营
岗位职责:1.负责公司产品基本操作流程及日常问题处理,并且能够及时跟进效果并反馈;2.对接校方需求完成产品维护及保障等工作,熟练掌握打印机使用要求,负责手册打印.分发;3.负责产品覆盖区域的基础技术支持和用户服务运营工作,进行日常维护以及问题收集整理;岗位要求:1.大专及以上学历,专业不限;2.拥有较强服务意识,具备较好的沟通协调能力;3.熟练使用办公软件,具备基本电脑操作水平,可针对领导下发任务进行相关文档反馈;4.有责任心,耐心,年龄在20岁至30岁之间,具有一定的抗压性。
所需技能: 效果跟踪、用户培训、售后服务
- 来源:上海万物新生环保科技集团有限公司
售后运营
岗位职责:1.负责平台业务售后流程.规则设计;2.配合物品标准,输出对应的售后流程和售后规则;3.评估流程和规则风险,测算风险敞口大小;4.根据商家疼点售后体验问题,输出解决方案并落地;5.对售后流程和规则运营进行定期复盘,确定优化和调整方向进行不断优化迭代,使其达成预期效果。岗位要求:1.本科及以上学历;2.有平台运营工经验2年及以上;3.具有较强的逻辑思维和沟通表达能力;4.有良好的体验和风险意识。
所需技能: 运营专员
- 来源:江苏满运物流信息有限公司南京分公司
售后运营
岗位职责1-合作客户的日常维护和问题解答;2-调研用户诉求及产品使用情况,提出产品改善建议,并激活沉默用户;3-宣导产品的功能.操作流程,协助用户完成首单操作;4-负责用户投诉问题的工单记录.跟踪.处理,对相关人进行调查举证.定责并协调双方达成解决方案,结案;5-完成上级领导交代的其他工作。任职要求1-大专及以上学历,市场营销,物流管理,从事过物流和销售等相关优先;2-从事过互联网或物流行业者优先;3-善于倾听.反应敏捷.沟通能力强.具有良好交际能力;
所需技能: 用户运营、线上用户运营、内容运营
- 来源:江苏满运软件科技有限公司
售后运营
岗位职责:1-合作客户的日常维护和问题解答;2-电话调研用户诉求及产品使用情况,提出产品改善建议,并激活沉默用户;3-负责电话宣导产品的功能.操作流程,协助用户完成首单操作;4-负责用户投诉问题的工单记录.跟踪.处理,对相关人进行调查举证.定责并协调双方达成解决方案,结案;5-完成上级领导交代的其他工作。任职要求:1.身体健康,口齿清晰,普通话标准,具备良好的表达能力;2.熟悉计算机基本操作,能使用Excel等常用办公软件;3.工作有耐心.细心.积极主动.踏实;为人诚实,具有强烈的责任心和良好的抗压能力;4.具备优秀的团队配合能力.服从工作安排和管理;5.有较好的逻辑分析和判断能力。6.作息时间:9:00-18:30(单双休)
所需技能: B端用户运营、用户增长、运营专员
- 来源:易维(北京)文化有限公司
售后运营
工作职责:1.负责大学教育产品的社群运营,通过微信群维护社群用户,确保用户的活跃度,负责群用户的维护,并为相关结果负责;2.了解课程产品和用户需求,能及时.耐心.热情的解答用户问题,指导并帮助用户获得更好的课程学习体验。营造社群氛围,激励用户学习,促进其他课程付费转化;3.有一定的课程研发经验,能够协助老师进行直播课程教授,并总结提出课程优化要点,促进课程迭代4.有一定的数据分析能力,并可以根据数据结果及时调整运营策略,不断更新总结方法;5.重视用户满意度,擅长分析总结用户心理,完成学习满意度指标以及其他售后服务工作。任职要求:1.有相关社群营销以及运营工作经验者优先;2.具备较强的社群活动策划.维护和执行能力,一定的课程研发经验;3.有较强的抗压能力及学习迭代能力,有服务意识,工作积极主动;4.团队意识较强,具备责任心,耐心,爱心;5.善于自我反思和总结带班经验,并乐于分享。
所需技能: C端用户、售后、客服、社群维护、社群
入门书籍
- 引爆用户增长
- 超级运营术
- 运营之光
- 增长黑客
职业晋升路径
横向职业发展
职业问答
a. 平台整体用户体系的搭建;
b. 用户全生命周期的管理;
c. 用户需求的挖掘、引导和维护;