高级客服产品经理

相关职位简介

• 来源：安徽斯麦迩企业管理咨询有限公司

  高级客服产品经理

  岗位职责：1.负责公司客服中心的产品规划和系统搭建，包含呼叫话务，在线客服，客服质控，工单审核等产品底层工具搭建；2.搭建规划全平台面向c端消费者的声音反馈通路，快速有效收集消费者声音的通路3.推进和解决用户反馈问题，搭建平台内部发现问题，解决问题和评价解决问题的通路任职要求：1.本科及以上学历，4年以上相关电商客服系统；2.优秀的沟通协作和抗压能力，能够在快速变化的情况下灵活调整策略，推进需求落地；3.成熟电商企业客服产品经历优先。

  所需技能： 客服产品、呼叫中心、在线客服

• 来源：广州博冠信息科技有限公司

  高级客服产品经理

  职位描述1.负责游戏运营中心相关产品的设计，包括但不限于在线客服（IM）.CRM等中台产品工作；2.负责用户调研.客户培训.需求挖掘分析.竞品分析，不断优化产品；3.能够独立完成产品调研以及规划，撰写合乎业务需求.逻辑缜密的产品需求文档，推动产品研发整个过程；4.能够深入了解游戏运营需求，制定相应的业务规划和目标；5.与算法团队，为AI产品提供算法数据支持.Cae分析及算法优化建议；职位要求1.本科学历及以上，3~5年中后台产品经理工作经验；2.有在线客服，CRM，会员中心产品经验者优先；3.有从0到1打造完整的产品体系经验者优先，丰富的产品规划和产品架构经验；4.能够参与产品立项.设计.研发.推广及迭代的全流程；5.具有良好的沟通协作能力.能够准确把握产品优势和分析客户需求及心理；6.缜密的思维逻辑，良好的用户需求分析.挖掘能力，有较强的竞品分析和数据分析能力；7.熟练使用AxureRP.Viio.MindMangager等工具进行产品原型设计；8.突出的项目驱动能力.执行能力及团队合作精神。职位负责人

  所需技能： 产品设计、市场调研、需求分析、产品规划、用户研究、数据分析、后台产品、人工智能产品

• 来源：网易（杭州）网络有限公司

  高级客服产品经理

  职位描述1.负责游戏运营中心相关产品的设计，包括但不限于在线客服（IM）.客服后台.CRM等中台产品工作；2.负责用户调研.客户培训.需求挖掘分析.竞品分析，不断优化产品；3.能够独立完成产品调研以及规划，撰写合乎业务需求.逻辑缜密的产品需求文档，推动产品研发整个过程；4.能够深入了解游戏运营需求，制定相应的业务规划和目标；5.与算法团队，为AI产品提供算法数据支持.Cae分析及算法优化建议；职位要求1.本科学历及以上，3~5年中后台产品经理工作经验；2.有在线客服，CRM，会员中心产品经验者优先；3.有从0到1打造完整的产品体系经验者优先，丰富的产品规划和产品架构经验；4.能够参与产品立项.设计.研发.推广及迭代的全流程；5.具有良好的沟通协作能力.能够准确把握产品优势和分析客户需求及心理；6.缜密的思维逻辑，良好的用户需求分析.挖掘能力，有较强的竞品分析和数据分析能力；7.熟练使用AxureRP.Viio.MindMangager等工具进行产品原型设计；8.突出的项目驱动能力.执行能力及团队合作精神。

  所需技能： 产品设计、需求分析、产品规划、数据分析、产品迭代、后台产品、产品经理

• 来源：安徽斯麦迩企业管理咨询有限公司

  高级客服产品经理

  岗位职责：1.负责公司客服中心的产品规划和系统搭建，包含呼叫话务，在线客服，客服质控，工单审核等产品底层工具搭建；2.搭建规划全平台面向c端消费者的声音反馈通路，快速有效收集消费者声音的通路3.推进和解决用户反馈问题，搭建平台内部发现问题，解决问题和评价解决问题的通路任职要求：1.本科及以上学历，4年以上相关电商客服系统；2.优秀的沟通协作和抗压能力，能够在快速变化的情况下灵活调整策略，推进需求落地；3.成熟电商企业客服产品经历优先。

  所需技能： 用户研究、客服、呼叫、在线客服、产品经理

• 来源：北京健康之家科技有限公司

  高级客服产品经理

  工作职责:1.负责集团用户服务体系产品设计，包括但不限于IM.呼叫中心.视频客服.工单中心.质检.知识库等相关产品；2.参与各业务线需求调研，结合实际业务场景和需求，形成可执行的产品解决方案；3.完成产品设计工作，高质量输出MRD.PRD.产品原型.使用手册等。负责跨部门沟通和协调，对进度和结果负责；4.根据产品路线和需求收益，评估需求优先级.做需求排期并对需求池进行管理；5.关注核心运营指标，持续提升集团用户服务体验，优化服务流程，提升各环节人效；6.结合国内外相关竞品和创新技术，进行竞品调研，组织内部分享。任职资格:1.本科及以上学历，有平台SaaS厂商或跨业务中后台产品设计经验优先。2.参与过用户服务体系一个或多个模块的产品设计，了解用户服务产品形态优先；3.熟练使用产品设计相关工具，对运营数据指标敏感，有正确设计产品功能的经验和方法论；4.对于产品功能解耦和抽象有一定认知，对系统集成和开放产品平台能力有了解；5.工作态度积极主动，结构化思维清晰，逻辑表达能力强，能够承担从0到1产品设计的压力；6.了解过Zendek.ServiceNow.Saleforce.Hubpot等产品优先；保险.医疗.健康等行业经验加分；7.期望有自我追求.有持续自我提升意愿的同事加入我们。

  所需技能： 产品经理、客服、客服产品、呼叫中心、质检

• 来源：北京嘀嘀无限科技发展有限公司

  高级客服产品经理

  工作内容：1.负责顺风车业务的客服产品规划，结合业务特点开发和设计符合顺风车业务需求的客服产品，提升用户体验；2.对接运营等部门，深入了解业务部门需求并对需求进行评估，提供合理的解决方案和工具；3.挖掘用户在使用顺风车客服时的体验痛点，驱动业务流程和体验改进，提升平台口碑；4.在负责的项目中起到关键作用，能够跨团队高效合作。任职资格：1.本科以上学历，至少3年产品工作经验，其中客服方向的产品经验不少于1年，有客服.智能机器人等相关产品经验优先；2.具备良好的产品方法框架.罗辑思维和数据分析能力，能基于复杂的业务场景，独立进行规划设计；3.积极主动有激情，推动能力极强，高度的执行力，善于沟通，抗压能力强。

  所需技能： 客服产品 、后台产品、项目管理、SaaS、Paas

• 来源：网易（杭州）网络有限公司

  高级客服产品经理

  职位描述1.负责游戏运营中心相关产品的设计，包括但不限于在线客服（IM）.CRM等中台产品工作；2.负责用户调研.客户培训.需求挖掘分析.竞品分析，不断优化产品；3.能够独立完成产品调研以及规划，撰写合乎业务需求.逻辑缜密的产品需求文档，推动产品研发整个过程；4.能够深入了解游戏运营需求，制定相应的业务规划和目标；5.与算法团队，为AI产品提供算法数据支持.Cae分析及算法优化建议；职位要求1.本科学历及以上，3~5年中后台产品经理工作经验；2.有在线客服，CRM，会员中心产品经验者优先；3.有从0到1打造完整的产品体系经验者优先，丰富的产品规划和产品架构经验；4.能够参与产品立项.设计.研发.推广及迭代的全流程；5.具有良好的沟通协作能力.能够准确把握产品优势和分析客户需求及心理；6.缜密的思维逻辑，良好的用户需求分析.挖掘能力，有较强的竞品分析和数据分析能力；7.熟练使用AxureRP.Viio.MindMangager等工具进行产品原型设计；8.突出的项目驱动能力.执行能力及团队合作精神。

  所需技能： 产品设计、市场调研、需求分析、产品规划、用户研究、数据分析、后台产品、人工智能产品