售后总监

岗位职责:1.负责完善符合公司业务需求的售后服务体系及各项管理制度;提升公司售后服务响应和质量2.负责售后部的管理.培养及考核,明确售后服务部工作范围及职责,制定工作要求.目标.流程.考核方案;3.负责售后部工作,指导.监督.检查本部门各项工作及部门员工的工作完成情况;4.收集行业服务信息,对行业信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;5.完成产品安装.交付6.负责受理客户投诉,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议;7.检查客户投诉记录的跟踪情况,处理比较棘手的售后服务问题和突发事件;二.任职要求:1.本科及以上学历,有3年以上机械售后工作经验。2.3年以上团队管理经验。3.具备超强的公共关系处理的能力。4.具备良好的职业素质和心理素质,大局观,售后服务全流程设计规划能力。有超强的服务意识,敢于承担责任,强推动力,能够站在客户角度快速解决客户问题。能够承受较大的工作压力。5.对数据敏感,具备较强的数据分析能力,工作态度严谨.敏捷,,良好的职业道德与操守。6.结果导向,自我驱动,能够承受较高强度的工作压力。

岗位职责：1.建立售后服务体系及客诉管理体系，完善各项工作流程和制度；2.负责售后服务体系的整体运作，确保客户满意；3.负责售后部门管理；4.负责设备现场的安装及调试工作，保障按合同完成；5.对品牌塑造有较高认知度。任职要求：1.统招专科及以上学历，机械电气设备专业优先；2.具有较强的组织.计划.协调.团队协作以及管理能力；3.有3年以上售后团队或营销团队管理经验。

岗位职责：1.熟悉CSI体系，有管理及执行经验者优先；2.统筹管理客户的投诉.质量问题的整体运作，对客户满意度负责；3.以市场和客户为中心，梳理.优化.建立全新的售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序，提升服务竞争力；4.及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题协同相关部门制定改善措施；5.根据每月实际目标达成情况进行总结.分析，并制定与落实改善计划；任职要求：1.3年以上物联网行业售后服务管理工作经验；2.优秀的管理.沟通.推进能力；3.对酒店行业比较了解，有丰富的酒店行业经验及资源者优先。薪资范围：10-30K

岗位职责：梳理售后问题，制定售后流程岗位要求：有3~5年售后处理工作经验，管理经验

岗位职责1.负责Udek智能客服系统技术支持工作和团队管理工作，带领团队处理客户遇到的技术问题；2.主动了解客户的业务场景，解决客户问题，沟通客户的需求，对接研发推动产品改进；3.研发发版问题跟进，发版期间及时反馈客户问题；4.紧急问题及时响应，判断影响范围，做出合理应对；5.API对接，网关对接，呼叫中心线路对接，vo系统配置等工作安排6.技术支持FAQ.知识库的建设。7.带领50人以上管理经验优先，团队人员的培训提升，绩效评定，能力考核。8.工作流程的优化及跨部门工作的沟通协调任职要求：1.统招一本及以上学历，5年及以上技术支持管理经验，3年以上技术服务团队管理经验(50人以上管理经验优先；2.有责任心，有亲和力，沟通能力强，有主人公意识；3.良好团队合作精神.善于自我驱动；4.对AI.云计算.SaaS等软件技术有深刻理解；有项目管理，ITSM运维团队管理经验的优先；

职位描述工作职责1.负责公司售后服务部门的规范化管理工作，制定规范化的售后服务工作流程，并负责售后.客服团队人员的培训及工作指导；2.建立并完善优化公司售后管理体系，提高服务效率.提升服务质量，管理并完善客户服务数据；3.负责系统实施项目计划制定，过程把控，跟踪问题处理流程，保证客户满意度；4.负责产品售后服务的全面跟踪.管理工作，保证售后工作的全面落实情况；5.负责客户关系管理，制定服务机制，建立售后客户关系维护信息库及回访制度；6.通过客户反馈及数据分析对研发.生产.售后安装等关键质量环节质量情况进行反馈和分析，对产品优化提出建议；7.建立健全内部培养培训机制，不断提升团队成员整体业务水平，监督.检查团队成员执行的细节和流程；8.负责数据化管理.分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析.诊断.汇报，建立客户分级的分类管理标准等。任职要求1.本科以上学历，计算机.软件工程相关专业，10年以上售后经验，5年以上部门管理经验；2.熟悉Window/Linux/UNIX系统，熟悉Oracle.SQLServer等多种主流数据库；3.熟悉国内外主流灾备产品，精通容灾备份方面的技术知识；4.有良好的客户服务观念，工作责任心强；5.具有较强的沟通能力.学习能力和团队合作能力；6.能够承受客户以及工作压力，能接受出差工作。

职责描述：1.制定并修改设备调试工作规章制度与操作规范；2.对已安装好的设备进行程序编辑并调试；3.组织对设备安装过程中的缺陷进行整改；4.安排部门调试人员，合理分配工作区域及职责；5.组织设备运行后期的售后服务；6.强化安全意识.服务意识.成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行；7.解决施工过程中的各种技术问题。任职要求：1.40岁以下，本科及以上学历，机械工程.电气工程.机电一体化类专业；2.3年以上自动化行业工作经验；3.机械及自动化专业类毕业；4.熟练掌握与运用三菱.西门子等PLC编程软件；5.良好的协调与沟通能力。

岗位职责1.全面负责售后服务部日常规划和管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。2.制订售后服务部运营策略和政策。3.对售后服务部门利润进行分析，制订年度商务计划和目标。4.及时了解掌握计算机硬件售后服务市场的动态及竞争对手的售后情况，进行竞争对手分析，并迅速做出反应。 5.组织团队及时,有效地解决客户投诉及纠纷，监督索赔处理,保证按照制造厂的标准和要求执行. 6.检查与指导部门人员岗位职责的执行情况，负责制定售后服务部用人规划及绩效管理,做好团队建设。7.负责安排部门人员进行相应技能培训,合理分配时间，为公司培养并留住一批高素质的售后服务人员队伍。8.制定售后服务部的管理体系，配合公司各项人事管理工作，并对人事安排等工作提出合理化建议。职位要求：1.从事售后.客户服务类工作超过10年，其中管理岗位超过5年；2.有计算机硬件行业经验优先考虑；3.本科及以上学历；4.良好的沟通能力.协调能力，理性.善良.有耐心；5.英文具备熟练的听说读写能力者优先考虑。

岗位职责:负责建立和完善符合公司业务需求的项目实施和售后服务体系及各项管理制度，提升公司项目实施及售后服务响应和质量；负责客户支持团队的管理.培养及考核，明确客户支持中心的工作范围及职责，制定工作要求.目标.流程.考核方案；推动和配合公司关于项目实施／服务标准.培训体系.知识库建设等技术后端支撑工作；收集行业技术支持信息，对行业的技术信息进行分析，并将信息提供给公司相关部门；完成客户需求产品安装.交付.验收的全过程；负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议；检查客户投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的售后服务问题和突发事件。                                    任职要求:计算机相关专业，本科及以上学历；具有8年及以上项目实施.技术售后服务团队管理经验，具备一定的数据分析能力；具有8年以上物联网.大数据等政企.高校信息化项目交付经验；熟悉客户服务.投诉处理.用户体验等专业知识；具备良好的职业素质和心理素质，大局观，售后服务全流程设计规划能力；有超强的服务意识，敢于承担责任，强推动力，能够站在客户角度快速解决客户问题,能够承受较大的工作压力。

工作职责1.负责公司售后服务部门的规范化管理工作，制定规范化的售后服务工作流程，并负责售后.客服团队人员的培训及工作指导；2.建立并完善优化公司售后管理体系，提高服务效率.提升服务质量，管理并完善客户服务数据；3.负责系统实施项目计划制定，过程把控，跟踪问题处理流程，保证客户满意度；4.负责产品售后服务的全面跟踪.管理工作，保证售后工作的全面落实情况；5.负责客户关系管理，制定服务机制，建立售后客户关系维护信息库及回访制度；6.通过客户反馈及数据分析对研发.生产.售后安装等关键质量环节质量情况进行反馈和分析，对产品优化提出建议；7.建立健全内部培养培训机制，不断提升团队成员整体业务水平，监督.检查团队成员执行的细节和流程；8.负责数据化管理.分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析.诊断.汇报，建立客户分级的分类管理标准等。任职要求1.本科以上学历，计算机.软件工程相关专业，10年以上售后经验，5年以上部门管理经验；2.熟悉Window/Linux/UNIX系统，熟悉Oracle.SQLServer等多种主流数据库；3.熟悉国内外主流灾备产品，精通容灾备份方面的技术知识；4.有良好的客户服务观念，工作责任心强；5.具有较强的沟通能力.学习能力和团队合作能力；6.能够承受客户以及工作压力，能接受出差工作。